informations générales
Méru
MISSIONS
Sous l'autorité de la Directrice de l'Office de tourisme, les principales missions confiées à l'agent sont :
Conseiller(ère) en séjour
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'Office de tourisme, conseiller les visiteurs et traiter les demandes d'information sur tous supports (téléphone, mail, internet, réseaux sociaux.), tant à l'accueil de l'Office de tourisme que lors d'évènements hors les murs
- Gérer l'espace d'accueil de l'Office de tourisme (ordre, réapprovisionnement de la documentation)
- Commercialiser les prestations touristiques liées à l'activité de l'Office de Tourisme
- Collecter les indicateurs d'activités de l'Office de Tourisme
- Faire l'interface avec les prestataires touristiques de la Destination (suivi des dossiers, conseils et mise à jour des offres prestataires.)
Chargé(e) de groupes
- Assurer la gestion et le suivi des ventes (devis, programmes, bons de commande, vouchers, factures, enquêtes de satisfaction.)
- Être en charge de la relation client et de la gestion administrative des dossiers
- Prospecter pour élargir la base clients et développer de nouveaux marchés et de nouvelles cibles, fidéliser la clientèle existante
- Être en charge de la création et de la mise à jour des listings de prospection et des fichiers clients dans le respect de la réglementation RGPD de l'Office de tourisme
- Participer à des salons et des manifestations de promotion de la Destination
- Assurer le suivi de l'activité commerciale (statistiques.)
- Assurer le suivi des factures et assister le régisseur principal dans la gestion de la régie en tant que régisseur mandataire
- En collaboration avec la chargée de promotion, participer au développement de l'offre touristique ainsi qu'à l'élaboration et à la commercialisation de produits touristiques afin de renforcer la notoriété de la Destination
PROFIL
Compétences
- Expérience significative dans le tourisme et/ou en commercialisation
- Maîtrise des techniques de vente
- Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux, la connaissance des outils de PAO, WeLogin et de Tourinsoft serait un plus
- Maîtrise de l'anglais obligatoire, une seconde langue serait un plus
- Intérêt certain pour la culture et le tourisme en général
- Excellentes qualités relationnelles, qualité d'écoute et de compréhension des besoins
- Aimant le travail en équipe
- Dynamique et impliqué
- Connaissance de la destination et des environs, curiosité et envie de découvrir
- Capacité d'identifier des axes d'évolution
- Rigueur et autonomie, capacité d'adaptation et de priorisation de ses actions
- Excellentes qualités rédactionnelles
CONDITIONS
Echelon 1.3 de la Convention Collective des Organismes de Tourisme
Tickets-restaurants, CNAS, participation à la mutuelle
Travail certains week-ends et jours fériés
LIEU DE TRAVAIL
Méru (60110) et déplacements ponctuels sur le territoire de compétence de l'Office de tourisme (Oise) et en France pour les Salons.
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Conseiller(ère) en séjour
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'Office de tourisme, conseiller les visiteurs et traiter les demandes d'information sur tous supports (téléphone, mail, internet, réseaux sociaux.), tant à l'accueil de l'Office de tourisme que lors d'évènements hors les murs
- Gérer l'espace d'accueil de l'Office de tourisme (ordre, réapprovisionnement de la documentation)
- Commercialiser les prestations touristiques liées à l'activité de l'Office de Tourisme
- Collecter les indicateurs d'activités de l'Office de Tourisme
- Faire l'interface avec les prestataires touristiques de la Destination (suivi des dossiers, conseils et mise à jour des offres prestataires.)
Chargé(e) de groupes
- Assurer la gestion et le suivi des ventes (devis, programmes, bons de commande, vouchers, factures, enquêtes de satisfaction.)
- Être en charge de la relation client et de la gestion administrative des dossiers
- Prospecter pour élargir la base clients et développer de nouveaux marchés et de nouvelles cibles, fidéliser la clientèle existante
- Être en charge de la création et de la mise à jour des listings de prospection et des fichiers clients dans le respect de la réglementation RGPD de l'Office de tourisme
- Participer à des salons et des manifestations de promotion de la Destination
- Assurer le suivi de l'activité commerciale (statistiques.)
- Assurer le suivi des factures et assister le régisseur principal dans la gestion de la régie en tant que régisseur mandataire
- En collaboration avec la chargée de promotion, participer au développement de l'offre touristique ainsi qu'à l'élaboration et à la commercialisation de produits touristiques afin de renforcer la notoriété de la Destination
PROFIL
Compétences
- Expérience significative dans le tourisme et/ou en commercialisation
- Maîtrise des techniques de vente
- Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux, la connaissance des outils de PAO, WeLogin et de Tourinsoft serait un plus
- Maîtrise de l'anglais obligatoire, une seconde langue serait un plus
- Intérêt certain pour la culture et le tourisme en général
- Excellentes qualités relationnelles, qualité d'écoute et de compréhension des besoins
- Aimant le travail en équipe
- Dynamique et impliqué
- Connaissance de la destination et des environs, curiosité et envie de découvrir
- Capacité d'identifier des axes d'évolution
- Rigueur et autonomie, capacité d'adaptation et de priorisation de ses actions
- Excellentes qualités rédactionnelles
CONDITIONS
Echelon 1.3 de la Convention Collective des Organismes de Tourisme
Tickets-restaurants, CNAS, participation à la mutuelle
Travail certains week-ends et jours fériés
LIEU DE TRAVAIL
Méru (60110) et déplacements ponctuels sur le territoire de compétence de l'Office de tourisme (Oise) et en France pour les Salons.
