informations générales
À propos de nous
La Route des Pingouins, réunit des restaurants, des gîtes d'étape, des hôtels sur des destinations haut de gamme avec une équipe passionnée par l'accueil et le service client. Nos établissements sont dédiés à offrir des expériences mémorables à nos clients, qu'ils soient en voyage d'affaires ou en escapade de loisirs. Afin de renforcer notre équipe support, nous recherchons un(e) Conseiller(e) Séjour. Si vous aimez le contact client, êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette offre est faite pour vous !
Description du poste
En tant que Conseiller(e) Séjour, vous serez responsable de l'accueil téléphonique et numérique des clients, de la gestion des réservations et de l'optimisation des services proposés. Vous jouerez un rôle clé dans la personnalisation de l'expérience client, en offrant des conseils avisés et en assurant une gestion fluide des réservations.
Missions principales
1. Gestion des réservations :
Recevoir et traiter les demandes de réservation via téléphone, email, site internet et plateformes tierces.
Assurer la saisie, la mise à jour et la confirmation des réservations dans les systèmes de gestion (PMS).
Garantir la disponibilité des chambres, vérifier les tarifs et faire les ajustements nécessaires en fonction des saisons, des promotions et des événements.
2. Conseil personnalisé aux clients :
Apporter des conseils détaillés sur les services proposés par l'hôtel (hébergement, services additionnels comme les spa, restaurant, activités) afin de répondre aux besoins spécifiques des clients.
Recommander des options de séjour en fonction des préférences des clients (types de chambres, formules, offres spéciales).
Répondre aux questions relatives aux équipements de l'hôtel, aux alentours, aux événements locaux et aux services personnalisés.
3. Vente et promotion des services :
Promouvoir les offres spéciales, packages, surclassements et services additionnels (ex : excursions, bien-être, expériences gastronomiques) dans le but de maximiser la satisfaction des clients et les revenus de l'hôtel.
Identifier les opportunités de ventes supplémentaires et personnaliser les propositions en fonction des besoins du client.
4. Gestion des modifications et annulations :
Prendre en charge les demandes de modification de réservation (changement de dates, de type de chambre, etc.) et les annulations, en respectant les conditions contractuelles et la politique de l'hôtel.
Assurer le suivi administratif des annulations et des modifications, et mettre à jour les informations dans le système de gestion.
5. Communication et suivi clients :
Assurer un contact proactif avec les clients avant leur arrivée, afin de confirmer les détails du séjour et répondre à toute question préalable.
Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en étant disponible pour répondre à leurs demandes et résoudre rapidement toute situation.
6. Gestion des plaintes et problèmes clients :
Écouter et traiter avec professionnalisme toute réclamation ou insatisfaction liée à la réservation ou au séjour.
Collaborer avec d'autres services de l'hôtel (réception, housekeeping, restauration) pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
7. Suivi administratif et reporting :
Mettre à jour la base de données clients et suivre l'évolution des réservations dans les outils internes.
Assurer la gestion des paiements, des factures et des encaissements des clients, tout en suivant les procédures comptables de l'hôtel.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa Route des Pingouins, réunit des restaurants, des gîtes d'étape, des hôtels sur des destinations haut de gamme avec une équipe passionnée par l'accueil et le service client. Nos établissements sont dédiés à offrir des expériences mémorables à nos clients, qu'ils soient en voyage d'affaires ou en escapade de loisirs. Afin de renforcer notre équipe support, nous recherchons un(e) Conseiller(e) Séjour. Si vous aimez le contact client, êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette offre est faite pour vous !
Description du poste
En tant que Conseiller(e) Séjour, vous serez responsable de l'accueil téléphonique et numérique des clients, de la gestion des réservations et de l'optimisation des services proposés. Vous jouerez un rôle clé dans la personnalisation de l'expérience client, en offrant des conseils avisés et en assurant une gestion fluide des réservations.
Missions principales
1. Gestion des réservations :
Recevoir et traiter les demandes de réservation via téléphone, email, site internet et plateformes tierces.
Assurer la saisie, la mise à jour et la confirmation des réservations dans les systèmes de gestion (PMS).
Garantir la disponibilité des chambres, vérifier les tarifs et faire les ajustements nécessaires en fonction des saisons, des promotions et des événements.
2. Conseil personnalisé aux clients :
Apporter des conseils détaillés sur les services proposés par l'hôtel (hébergement, services additionnels comme les spa, restaurant, activités) afin de répondre aux besoins spécifiques des clients.
Recommander des options de séjour en fonction des préférences des clients (types de chambres, formules, offres spéciales).
Répondre aux questions relatives aux équipements de l'hôtel, aux alentours, aux événements locaux et aux services personnalisés.
3. Vente et promotion des services :
Promouvoir les offres spéciales, packages, surclassements et services additionnels (ex : excursions, bien-être, expériences gastronomiques) dans le but de maximiser la satisfaction des clients et les revenus de l'hôtel.
Identifier les opportunités de ventes supplémentaires et personnaliser les propositions en fonction des besoins du client.
4. Gestion des modifications et annulations :
Prendre en charge les demandes de modification de réservation (changement de dates, de type de chambre, etc.) et les annulations, en respectant les conditions contractuelles et la politique de l'hôtel.
Assurer le suivi administratif des annulations et des modifications, et mettre à jour les informations dans le système de gestion.
5. Communication et suivi clients :
Assurer un contact proactif avec les clients avant leur arrivée, afin de confirmer les détails du séjour et répondre à toute question préalable.
Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en étant disponible pour répondre à leurs demandes et résoudre rapidement toute situation.
6. Gestion des plaintes et problèmes clients :
Écouter et traiter avec professionnalisme toute réclamation ou insatisfaction liée à la réservation ou au séjour.
Collaborer avec d'autres services de l'hôtel (réception, housekeeping, restauration) pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
7. Suivi administratif et reporting :
Mettre à jour la base de données clients et suivre l'évolution des réservations dans les outils internes.
Assurer la gestion des paiements, des factures et des encaissements des clients, tout en suivant les procédures comptables de l'hôtel.
