informations générales
Lourdes
CONTRAT A POURVOIR DU 01/04/2025 AU 31/10/2025.
Vous travaillez au sein d'une équipe de 15 personnes dédiées à l'accueil, au développement, à la communication et la promotion de la destination Lourdes, cœur des Pyrénées.
En tant que chargé(e) de relations clients, vous participez à l'Accueil des visiteurs sur le site principal de l'Office de Tourisme et en Hors Les Murs dans la ville (déplacement en vélo triporteur, sur stand mobile ou à pied).
Mission
Sous la responsabilité de la Responsable du pôle Accueil, vous assurerez les missions liées à l'activité saisonnière de l'Office de Tourisme
- Accueil, information des clientèles au guichet, par téléphone, ou en digital sur le site principal de l'OT, en 'hors les murs', sur des évènements.
- Conseil éclairé du client : écoute active, reformulation, déclencher l'expérience client
- Valorisation auprès des visiteurs du potentiel touristique du territoire de Lourdes et sa proximité
- Assurer les tournées Accueil Hors Les Murs avec le vélo triporteur, sur la ville de Lourdes.
- Conseil , vente des produits de prestations, billetterie et produits boutique de l'OT et tenue de caisse.
- Collecte et saisie des statistiques de fréquentation et profil client
. Participation à la bonne présentation générale de l'espace accueil (affichage, rangement, approvisionnement des présentoirs, stock )
- Application des procédures et directives qualités mises en place dans la structure
Vous aurez deux jours de repos consécutifs par semaine
Vous serez emmené à travailler les week-ends et jours fériés . Dimanches et jours fériés rémunérés selon convention collective, rémunération heures supplémentaires 30%.
Carte de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme donnant accès gratuitement à divers sites et activités 64 -65
- Maîtrise de deux langues étrangères écrites et parlées (Anglais obligatoire, Espagnol et/ou Italien). Une 3ème langue parlée serait un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique classique
- Bonne connaissance de l'offre touristique de la destination Lourdes et ses environs.
- Bon sens du contact, sens commercial, capacité d'adaptation
Une première expérience réussie dans l'accueil d'une structure touristique serait un plus
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous travaillez au sein d'une équipe de 15 personnes dédiées à l'accueil, au développement, à la communication et la promotion de la destination Lourdes, cœur des Pyrénées.
En tant que chargé(e) de relations clients, vous participez à l'Accueil des visiteurs sur le site principal de l'Office de Tourisme et en Hors Les Murs dans la ville (déplacement en vélo triporteur, sur stand mobile ou à pied).
Mission
Sous la responsabilité de la Responsable du pôle Accueil, vous assurerez les missions liées à l'activité saisonnière de l'Office de Tourisme
- Accueil, information des clientèles au guichet, par téléphone, ou en digital sur le site principal de l'OT, en 'hors les murs', sur des évènements.
- Conseil éclairé du client : écoute active, reformulation, déclencher l'expérience client
- Valorisation auprès des visiteurs du potentiel touristique du territoire de Lourdes et sa proximité
- Assurer les tournées Accueil Hors Les Murs avec le vélo triporteur, sur la ville de Lourdes.
- Conseil , vente des produits de prestations, billetterie et produits boutique de l'OT et tenue de caisse.
- Collecte et saisie des statistiques de fréquentation et profil client
. Participation à la bonne présentation générale de l'espace accueil (affichage, rangement, approvisionnement des présentoirs, stock )
- Application des procédures et directives qualités mises en place dans la structure
Vous aurez deux jours de repos consécutifs par semaine
Vous serez emmené à travailler les week-ends et jours fériés . Dimanches et jours fériés rémunérés selon convention collective, rémunération heures supplémentaires 30%.
Carte de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme donnant accès gratuitement à divers sites et activités 64 -65
- Maîtrise de deux langues étrangères écrites et parlées (Anglais obligatoire, Espagnol et/ou Italien). Une 3ème langue parlée serait un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique classique
- Bonne connaissance de l'offre touristique de la destination Lourdes et ses environs.
- Bon sens du contact, sens commercial, capacité d'adaptation
Une première expérience réussie dans l'accueil d'une structure touristique serait un plus
