Conseiller / Conseillère en formation continue

Dans le cadre de ses orientations stratégiques, l'ITS vise à soutenir la professionnalisation des acteurs du territoire au moyen de son offre de formation.
Pour cela, l'ITS déploie des prestations de formation à distances ou présentielles, sur catalogue ou sur mesure, diagnostics, accompagnements méthodologiques, analyses de pratiques et créations de supports promotionnels ou de communication.
Le/la chargé(e) de relation client agit dans ce contexte, mettant en œuvre les actions du plan de commercialisation pour développer l'activité et positionner l'ITS comme interlocuteur majeur pour les employeurs et professionnels.
Missions :
- Recueillir et analyser les besoins des employeurs et des professionnels
- Proposer des réponses adaptées aux besoins des clients, en lien avec la Commission Ingénierie et le Copil formation
- Formaliser les réponses à appel d'offre et mises en concurrence
- Gérer les dossiers clients, de la prospection jusqu'au recueil de satisfaction client et suivi à l'issue de la prestation
- Développer le réseau de clientèle
- Animer les mises à jour du catalogue de formation
- Réaliser une veille sur les opportunités de développement (appels à projets, appels d'offres, partenariats, .)
- Garantir le respect des dispositions de la politique Qualité de l'ITS et participer à leur évolution
- Évaluer et proposer des améliorations du plan de commercialisation
- Produire les reportings nécessaires au pilotage de la fonction