informations générales
Charleville-Mézières
Au sein d'une équipe et dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées, le Gestionnaire Conseil Allocataires facilite l'accès aux droits des allocataires et leur orientation auprès des différentes institutions sociales. Les agents recrutés auront pour mission :
- D'analyser et gérer les dossiers des allocataires (recueil des informations, exploitation des pièces justificatives, saisie des données et vérification de leur cohérence),
- De traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution,
- De veiller à la qualité des dossiers (fiabilisation des données, détection et exploitation des anomalies de traitement),
- De diagnostiquer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels,
- De gérer la relation client au téléphone, à l'accueil et par courriel (renseigner, orienter et conseiller les allocataires),
- D'informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
Horaires variables, télétravail possible.
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- De traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution,
- De veiller à la qualité des dossiers (fiabilisation des données, détection et exploitation des anomalies de traitement),
- De diagnostiquer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels,
- De gérer la relation client au téléphone, à l'accueil et par courriel (renseigner, orienter et conseiller les allocataires),
- D'informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
Horaires variables, télétravail possible.
