informations générales
Chaussée-Saint-Victor
Vos missions :
- Assurer une interlocution Clients de qualité
Accueillir l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients.
Analyser et répondre aux demandes Clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur
Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.
- Participer à la gestion des dossiers Clients
Mettre à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires
Envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients
Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service
Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
*Activités Complémentaires:
- Peut effectuer du recettage
- Peut effectuer des appels sortants
*Points divers
- 2 jours de télétravail / semaine
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Accueillir l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients.
Analyser et répondre aux demandes Clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur
Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.
- Participer à la gestion des dossiers Clients
Mettre à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires
Envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients
Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service
Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
*Activités Complémentaires:
- Peut effectuer du recettage
- Peut effectuer des appels sortants
*Points divers
- 2 jours de télétravail / semaine
