Conseiller / Conseillère de France Travail

Sous l'autorité de la responsable de service, vous assurez l'ensemble des missions pour lesquelles Terre Valserhône l'Interco s'est engagé pour la mise en œuvre du dispositif France Services :
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public, sur le flux ou en rendez-vous, physiquement ou par téléphone ou mail.
- Organiser et animer l'espace documentation - accompagner le public sur l'outil informatique, l'accès aux différentes plateformes numériques.
- Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
- Gérer la communication et la promotion de la structure France Services de Valserhône.
- Participer à la vie de l'équipe MEEF ainsi qu'au réseau des animateurs France services à l'échelle locale et nationale.
- Gérer l'ouverture et la fermeture de France Services de Valserhône durant les créneaux réservés à cet effet
- Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social.
- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, aux plateformes numériques en accompagnant l'usager.
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous pour lui.
- Fournir les imprimés et guider à la complétude des dossiers.
- Assurer la communication externe : signalétique, supports.
- Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du portail des France services.
- Réaliser un focus mensuel et un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année.
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
- Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences.
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs se tenir informé-e de tout changement.
- Participer à la vie du réseau local et national : formations, réunions.
CONNAISSANCES
- Générales dans le domaine des démarches administratives, de l'emploi et de la protection sociale
- Communication orale et écrite
- Informatique et numérique
SAVOIR FAIRE
- Sens du service public
- Savoir veiller aux évolutions des dispositifs liés à la protection sociale et à l'emploi
- Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique
- Accompagner l'usager dans la réalisation de télé procédures
- Saisir des documents de formes et contenus divers
- Savoir rendre compte de l'activité du service
- Savoir s'organiser
SAVOIR ETRE ET AUTRES ATTITUDES
- Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public
- Accueillir et mettre à l'aise, avoir de la pédagogie
- Curiosité
- Être organisé(e) et méthodique,
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve
PROFIL, EXPÉRIENCE, FORMATION
- De formation de niveau bac à bac + 2 dans le domaine administratif
- Expérience sur un poste similaire souhaitée.
- Avoir le goût de l'accueil et du conseil
Venez nous rejoindre !
- Interco dynamique en pleine structuration et développement dans un environnement professionnel bienveillant et varié.
- Envie de donner du sens à son travail, répondre à l'intérêt général et aux besoins des citoyens.
- Services à taille humaine et équipe dynamique.
- S'épanouir et mener les défis d'aujourd'hui et de demain de votre métier.
Modalités pratiques
- 25 jours de congés annuels.
- Titres restaurants. CNAS sous condition d'ancienneté permettant d'accéder à de nombreuses prestations d'action sociale.
- Participation à la prévoyance et à la mutuelle
- Lieu de travail : 9 rue des papetiers, 01200 Valserhône.