informations générales
Mérignac
Vous rejoindrez notre Centre de Service Client qui accueille les demandes de notre clientèle à distance.
- Vous serez l'interlocuteur privilégié des Particuliers, Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez, à distance, cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien : Accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin.
- Vous assurerez, un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
- Vous contribuerez à améliorer l'expérience de la clientèle sur l'ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu'elle gagne en autonomie.
- Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d'avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.
- Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.
Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d'un parcours de formation adapté. Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de la satisfaction client dans laquelle règnent entraide et collaboration.
Vous intègrerez le Centre de Service de Mérignac situé à côté de l'aéroport accessible en Tram A. Un restaurant d'entreprise est à proximité.
Vous travaillerez du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon un rythme fixé pour 4 semaines avec un planning (jours et horaires) communiqué un mois à l'avance.
Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par une accessibilité à nos services du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle, nous planifions votre activité à l'avance.
Vos perspectives d'évolution ?
Vous validerez une expérience et des connaissances sur la Banque à distance. Cette montée en compétence technique couplée d'une réussite commerciale vous permettra d'intégrer le réseau des agences bancaires de BNP Paribas ou monter en compétences vers des fonctions managériales pour le Centre de Service.
Grace à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technique des produits bancaires et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.
Les avantages à nous rejoindre ?
Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut de 24 000€ à 30 000€ sur 12 mois et un variable défini en fonction de votre performance et/ou de celle de votre équipe.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, .
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride avec un rythme de trois jours sur site et deux jours à domicile.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Vous serez l'interlocuteur privilégié des Particuliers, Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez, à distance, cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien : Accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin.
- Vous assurerez, un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
- Vous contribuerez à améliorer l'expérience de la clientèle sur l'ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu'elle gagne en autonomie.
- Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d'avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.
- Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.
Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d'un parcours de formation adapté. Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de la satisfaction client dans laquelle règnent entraide et collaboration.
Vous intègrerez le Centre de Service de Mérignac situé à côté de l'aéroport accessible en Tram A. Un restaurant d'entreprise est à proximité.
Vous travaillerez du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon un rythme fixé pour 4 semaines avec un planning (jours et horaires) communiqué un mois à l'avance.
Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par une accessibilité à nos services du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle, nous planifions votre activité à l'avance.
Vos perspectives d'évolution ?
Vous validerez une expérience et des connaissances sur la Banque à distance. Cette montée en compétence technique couplée d'une réussite commerciale vous permettra d'intégrer le réseau des agences bancaires de BNP Paribas ou monter en compétences vers des fonctions managériales pour le Centre de Service.
Grace à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technique des produits bancaires et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.
Les avantages à nous rejoindre ?
Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut de 24 000€ à 30 000€ sur 12 mois et un variable défini en fonction de votre performance et/ou de celle de votre équipe.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, .
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride avec un rythme de trois jours sur site et deux jours à domicile.
