informations générales
Notre client, leader dans le domaine de l'énergie, recherche un,e conseiller,ère client doté d'un profil analytique
MISSIONS CONFIEES :
- Contribuer à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs et des clients au travers du système informatique interne.
- Contacter le client pour fixer un rendez-vous d'intervention ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs.
- Assurer la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées (par appel client, analyse des bases de données, établissement le cas échéant d'un redressement et d'une facture)
JOURNEE TYPE :
- Faire des appels sortants
- Analyser de la consommation/des anomalies
- Prendre en charge les appels entrants (client / fournisseur)
- Traiter les demandes reçues
- Capacité d'analyse de chiffres, d'étude de consommation.
- Rigoureux.
- Faire preuve de tact et de diplomatie dans les échanges avec les autres.
- Capacité d'écoute et de reformulation.
- Être soucieux de la satisfaction des clients.
- Être à l'aise avec les outils informatiques (navigation sur plusieurs outils en même temps)
