informations générales
Manpower TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Conseiller client (H/F).
Votre mission est d'accueillir et traiter les demandes entrantes des clients (téléphone, mail, Espace Client et autres canaux de communication) et d'assurer de la satisfaction des clients au cours de leur parcours clients.
Au quotidien, vos tâches seront :
Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet)
Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance
Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s'assurer de sa satisfaction
Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné
Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail
Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients
Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité
Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service
Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion espace client.)
De formation BAC ou expérience dans les métiers de la relation et du service client de 2 ans minimum, vous possédez une expérience réussie de la relation client à distance ou en centre d'appel (par téléphone et par écrit dans un environnement actif).
Les compétences clés et qui seront des atouts de réussite dans cette mission sont :
Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit
Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent
Maîtriser les outils informatiques, d'exploitation et l'utilisation d'un CRM
Travailler en équipe
Assimiler des quantités importantes d'information, comprendre les attentes des clients, être capable de s'adapter
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVotre mission est d'accueillir et traiter les demandes entrantes des clients (téléphone, mail, Espace Client et autres canaux de communication) et d'assurer de la satisfaction des clients au cours de leur parcours clients.
Au quotidien, vos tâches seront :
Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet)
Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance
Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s'assurer de sa satisfaction
Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné
Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail
Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients
Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité
Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service
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De formation BAC ou expérience dans les métiers de la relation et du service client de 2 ans minimum, vous possédez une expérience réussie de la relation client à distance ou en centre d'appel (par téléphone et par écrit dans un environnement actif).
Les compétences clés et qui seront des atouts de réussite dans cette mission sont :
Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit
Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent
Maîtriser les outils informatiques, d'exploitation et l'utilisation d'un CRM
Travailler en équipe
Assimiler des quantités importantes d'information, comprendre les attentes des clients, être capable de s'adapter
