informations générales
Manpower LILLE Banque/Assurance recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller client banque à distance (H/F)
-Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
-Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
-Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
-Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
-Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
-Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et proposer des axes d'amélioration.
Diplômé d'un BAC 2 à BAC 3 validé, vous avez une première expérience récente et réussie en relation clients de 6 mois minimum, (stage et alternance compris)
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et appréciez le travail en équipe et vous faite preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail.
Vous savez démontrer vos capacités à communiquer et d'adaptation au service de la satisfaction client. Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.
35H semaine
Amplitude horaire entre 8h et 19h du mardi au samedi
TR 11/jour travaillé 13ème mois versé au prorata mensuellement
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-Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
-Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
-Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
-Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
-Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et proposer des axes d'amélioration.
Diplômé d'un BAC 2 à BAC 3 validé, vous avez une première expérience récente et réussie en relation clients de 6 mois minimum, (stage et alternance compris)
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et appréciez le travail en équipe et vous faite preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail.
Vous savez démontrer vos capacités à communiquer et d'adaptation au service de la satisfaction client. Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.
35H semaine
Amplitude horaire entre 8h et 19h du mardi au samedi
TR 11/jour travaillé 13ème mois versé au prorata mensuellement
