informations générales
Nantes
Nous recherchons 12 conseillers clients en gestion de sinistres H/F à partir du 20 janvier 2025.
En intégrant notre pôle assuranciel, vous devenez un acteur clé dans la gestion de dossiers de sinistres automobiles et/ou habitations. En contact direct avec nos assurés, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement et le soutien de nos clients après un sinistre. Les échanges s'effectuent principalement par téléphone pour un service humain et réactif !
VOS MISSIONS
1. Ouverture de dossiers : Sinistres de biens, vandalisme, bris de glace, vol, intempéries. Vous êtes le premier point de contact des assurés. C'est le démarrage clé de la prise en charge d'un dossier sinistre, qui rassure l'assuré sur le bon traitement de sa situation.
2. Accompagnement des assurés principalement en appels entrants (appels sortants et mails vers clients et experts si des informations complémentaires sont nécessaires).
3. Analyse de déclarations et vérification des justificatifs : Grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous participez à la satisfaction de l'assuré.
4. Prise de décision : Vous êtes autonome sur le traitement de chaque dossier.
5. Traitement complet jusqu'au règlement du sinistre, en étant au plus proche des besoins de nos assurés.
FORMATION & ACCOMPAGNEMENT
-Management de proximité
-Formation technique rémunérée de 4 semaines selon votre périmètre d'intervention
-Accompagnement à la prise de poste
-Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme
VOS CONDITIONS DE TRAVAIL
-CDI de 36 heures, réparties du lundi au vendredi entre 8h et 19h, et le samedi entre 9h et 17h30 par rotation en fonction des plannings
-27 jours de congés et 6 jours de RTT annuels (sur une base de présence à temps complet sur une année)
-Congés d'ancienneté
REMUNERATION
-Salaire mensuel : 1 845 € bruts
-Primes variables sur objectifs, d'intéressement, de participation, de vacances
LES EXTRA QUI FONT PLAISIR
-Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
-Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
-Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
-Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
-Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
-CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
LOCALISATION :
Nantes, parc de la Chantrerie : 5 Avenue Augustin-Louis Cauchy - Le Kiosque
LE PROFIL IDEAL
-Vous avez un parcours de formation BAC à BAC +2 et une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers ?
-Vous faites preuve de capacité d'analyse et êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
-Vous êtes rigoureux dans le traitement de dossiers avec une bonne rédaction (orthographe.) ?
-Un passage par le domaine de l'assurance ? Encore mieux !
L'important c'est surtout que vous soyez prêt(e) à plonger dans notre univers assurantiel avec enthousiasme.
PARCOURS DE RECRUTEMENT
1. Entretien téléphonique
2. Temps d'immersion : passez quelques heures aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe
3.Tests écrit et informatique
4. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
5. Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn intégrant notre pôle assuranciel, vous devenez un acteur clé dans la gestion de dossiers de sinistres automobiles et/ou habitations. En contact direct avec nos assurés, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement et le soutien de nos clients après un sinistre. Les échanges s'effectuent principalement par téléphone pour un service humain et réactif !
VOS MISSIONS
1. Ouverture de dossiers : Sinistres de biens, vandalisme, bris de glace, vol, intempéries. Vous êtes le premier point de contact des assurés. C'est le démarrage clé de la prise en charge d'un dossier sinistre, qui rassure l'assuré sur le bon traitement de sa situation.
2. Accompagnement des assurés principalement en appels entrants (appels sortants et mails vers clients et experts si des informations complémentaires sont nécessaires).
3. Analyse de déclarations et vérification des justificatifs : Grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous participez à la satisfaction de l'assuré.
4. Prise de décision : Vous êtes autonome sur le traitement de chaque dossier.
5. Traitement complet jusqu'au règlement du sinistre, en étant au plus proche des besoins de nos assurés.
FORMATION & ACCOMPAGNEMENT
-Management de proximité
-Formation technique rémunérée de 4 semaines selon votre périmètre d'intervention
-Accompagnement à la prise de poste
-Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme
VOS CONDITIONS DE TRAVAIL
-CDI de 36 heures, réparties du lundi au vendredi entre 8h et 19h, et le samedi entre 9h et 17h30 par rotation en fonction des plannings
-27 jours de congés et 6 jours de RTT annuels (sur une base de présence à temps complet sur une année)
-Congés d'ancienneté
REMUNERATION
-Salaire mensuel : 1 845 € bruts
-Primes variables sur objectifs, d'intéressement, de participation, de vacances
LES EXTRA QUI FONT PLAISIR
-Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
-Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
-Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
-Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
-Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
-CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
LOCALISATION :
Nantes, parc de la Chantrerie : 5 Avenue Augustin-Louis Cauchy - Le Kiosque
LE PROFIL IDEAL
-Vous avez un parcours de formation BAC à BAC +2 et une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers ?
-Vous faites preuve de capacité d'analyse et êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
-Vous êtes rigoureux dans le traitement de dossiers avec une bonne rédaction (orthographe.) ?
-Un passage par le domaine de l'assurance ? Encore mieux !
L'important c'est surtout que vous soyez prêt(e) à plonger dans notre univers assurantiel avec enthousiasme.
PARCOURS DE RECRUTEMENT
1. Entretien téléphonique
2. Temps d'immersion : passez quelques heures aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe
3.Tests écrit et informatique
4. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
5. Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
