Conseiller / Conseillère clientèle en assurances

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez-vous investir dans une mission qui a du sens ?
Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?
Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d'un million d'assurés Valdoisiens.
Nous recherchons des conseillers.ères clientèle dotés d'importantes qualités relationnelles et soucieux de la satisfaction client pour intégrer notre équipe constituée de 70 conseillers, mobiles sur des points d'accueil situés dans le département du Val-d'Oise.

MISSIONS
Qualifier la nature de la demande de nos assurés tout en adoptant une démarche proactive afin de l'orienter vers le canal de traitement adéquat.
Renseigner et conseiller les assurés de façon personnalisée selon leur demande, leur situation, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme dans le respect de la législation en vigueur sur l'ensemble des processus.
Tracer les réponses données aux assurés et maitriser la gestion clients par l'outil Médialog+
Informer et accompagner les utilisateurs afin de renforcer l'appropriation et l'utilisation des produits et offres de services en ligne de l'Assurance Maladie.
Être ambassadeur des offres de prévention que nous proposons pour contribuer à la pertinence et à l'efficience des soins.
Encourager l'utilisation des services en ligne afin de simplifier et d'accélérer les échanges et les démarches de nos clients
Animer les ateliers d'inclusion numérique
Traiter les files d'attente avec l'outil EGFA

Les missions du conseiller clientèle se réalisent tout autant auprès des assurés en présentiel en agence physique (accueil tout-venant, RDV physique), qu'au téléphone (RDV téléphoniques) et que via notre plateforme de traitement des courriels.

PROFIL
- Dynamique et autonome, vous êtes réactif.ve afin de répondre de manière efficace et adaptée.
- 100% à l'écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale.
- Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme.
- Vous êtes une personne rigoureuse, diplomate et capable de respecter la règlementation et les consignes.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtriser parfaitement Ameli.fr
- Vous connaissez et êtes très à l'aise avec l'outil Mediabot

CONDITIONS PARTICULIÈRES
Date de prise de poste : Juillet 2024
Localisation du poste : Zone Est du département du Val-d'Oise (Garges-lès-Gonesse - Sarcelles - Goussainville - Villiers-le-Bel)
Rémunération : 1808.34 euros brut mensuel + 13ème et 14ème mois + prime de contact de 6% du coefficient de qualification (pour une présence effective)
Avantages : mutuelle d'entreprise + carte restaurant + remboursement à 75% du pass navigo + horaires variables
Contrat : 36h ou 39h hebdomadaire (agence d'accueil ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi).
Télétravail : après complète acquisition des compétences liées au poste, le télétravail pourra être envisagé.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Tous les salariés de la CPAM du Val-d'Oise sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de Sécurité

Transmettez-nous votre candidature sans oublier votre lettre de motivation afin de nous expliquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez nous rejoindre, et de nous préciser votre date de disponibilité et la localisation de poste souhaitée UNIQUEMENT via le lien suivant:
https://jobaffinity.fr/apply/4n537s73aeyxfxjof0