informations générales
Chapelle-sur-Erdre
La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances ! Rejoignez-nous !
Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Au sein de notre Centre de Relation Client de La Chapelle-sur-Erdre, vous intégrerez notre pôle « Indemnisation Corporelle » (45 collaborateurs) dans une équipe bienveillante et dynamique, de 10 à 12 conseillers et conseillères clients.
Aux côtés de votre manager et de vos collègues, votre mission est d'accompagner nos clients, à distance (principalement par appels entrants, et aussi par mails ou courriers), dans la gestion de leur sinistre corporel accidents de la vie privée (léger, médian et grave).
VOS MISSIONS :
- Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes et mettre à jour les provisions dans l'outil métier
- Procéder à l'instruction des dossiers (étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, etc.) en appliquant les règles contractuelles adéquates
- Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées
- Évaluer et suivre les coûts techniques
- Solliciter les experts médicaux et assurer l'analyse des rapports médicaux
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l'indemnisation des dommages subis par les victimes
- Exercer les recours, gérer les contestations et participer à la détection de la fraude
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu auprès des victimes
VOTRE PROFIL :
Vous avez un niveau Bac +2 à Bac +3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit
Vous avez nécessairement une première expérience en indemnisation
Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou en « Centre de Relation Clients »
Positif-ve et dynamique, vous aimez travailler en équipe et relever des défis
Curieux-se, vous avez envie d'apprendre et de continuer à vous former
Vous êtes reconnu-e pour vos capacités d'écoute, votre empathie, et vous êtes aussi à l'aise à l'écrit
Rigoureux-se et impliqué-e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité de vos dossiers
NOTRE PROPOSITION :
Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste
Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière
La possibilité, en fonction de vos compétences, d'étendre votre périmètre à la gestion des sinistres corporels Automobile et Habitation (léger, médian et grave). Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples à La Banque Postale Assurance ou plus largement au sein du groupe La Poste/La Banque Postale/CNP Assurances
Un management participatif dans la co-construction sur les process, les projets en cours et ainsi nous aider à améliorer la vie du pôle et plus largement, celle de l'entreprise
Télétravail : 3 jours/semaine (sur accord managérial, accessible seulement après la période d'essai et de formation
Rémunération fixe + variable attractif + tickets restaurant + intéressement + participation
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Au sein de notre Centre de Relation Client de La Chapelle-sur-Erdre, vous intégrerez notre pôle « Indemnisation Corporelle » (45 collaborateurs) dans une équipe bienveillante et dynamique, de 10 à 12 conseillers et conseillères clients.
Aux côtés de votre manager et de vos collègues, votre mission est d'accompagner nos clients, à distance (principalement par appels entrants, et aussi par mails ou courriers), dans la gestion de leur sinistre corporel accidents de la vie privée (léger, médian et grave).
VOS MISSIONS :
- Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes et mettre à jour les provisions dans l'outil métier
- Procéder à l'instruction des dossiers (étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, etc.) en appliquant les règles contractuelles adéquates
- Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées
- Évaluer et suivre les coûts techniques
- Solliciter les experts médicaux et assurer l'analyse des rapports médicaux
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l'indemnisation des dommages subis par les victimes
- Exercer les recours, gérer les contestations et participer à la détection de la fraude
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu auprès des victimes
VOTRE PROFIL :
Vous avez un niveau Bac +2 à Bac +3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit
Vous avez nécessairement une première expérience en indemnisation
Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou en « Centre de Relation Clients »
Positif-ve et dynamique, vous aimez travailler en équipe et relever des défis
Curieux-se, vous avez envie d'apprendre et de continuer à vous former
Vous êtes reconnu-e pour vos capacités d'écoute, votre empathie, et vous êtes aussi à l'aise à l'écrit
Rigoureux-se et impliqué-e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité de vos dossiers
NOTRE PROPOSITION :
Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste
Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière
La possibilité, en fonction de vos compétences, d'étendre votre périmètre à la gestion des sinistres corporels Automobile et Habitation (léger, médian et grave). Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples à La Banque Postale Assurance ou plus largement au sein du groupe La Poste/La Banque Postale/CNP Assurances
Un management participatif dans la co-construction sur les process, les projets en cours et ainsi nous aider à améliorer la vie du pôle et plus largement, celle de l'entreprise
Télétravail : 3 jours/semaine (sur accord managérial, accessible seulement après la période d'essai et de formation
Rémunération fixe + variable attractif + tickets restaurant + intéressement + participation
