informations générales
Chalon-sur-Saône
KONECTA - Chalon-sur-Saône (71) recrute des Conseillers Relation Client H/F en alternance
Qui sommes-nous ?
Konecta est un leader mondial dans le domaine du Customer Management BPO, avec une présence dans 24 pays à travers 4 continents, et plus de 130 000 collaborateurs passionnés.
Grâce à notre approche sectorielle, nous comprenons les spécificités de chaque industrie pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous offrons des solutions complètes couvrant l'ensemble des processus métiers liés à la relation client (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement), tout en adoptant un modèle durable. Nos services incluent également du conseil, de l'optimisation de processus et des solutions digitales et technologiques de pointe.
Basée à Madrid, Konecta génère un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des leaders dans des secteurs tels que les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce. En France, Konecta opère sur 18 sites à travers le pays.
Vous souhaitez démarrer une carrière enrichissante dans la relation client ?
Dans le cadre des procédures de « relation clientèle », le conseiller prendra en charge les appels entrants et sortants ainsi que diverses tâches liées aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Konecta. Vous serez l'interlocuteur(trice) direct et appliquerez les scripts et procédures pour offrir un service de qualité. Vous serez également chargé(e) de la mise à jour des bases de données et de la gestion de votre temps de communication et de traitement dans le respect des objectifs fixés.
Missions principales :
- Réceptionner les appels des clients
- Assurer le traitement multi-services (standard d'entreprise, services aux usagers, assistance, gestion des problèmes techniques, etc.)
En tant que Conseiller(e) Relation Client, vous devrez :
- Être opérationnel(le) à l'heure de votre planification
- Appliquer les scripts et procédures des opérations
- Suivre les formations pour développer vos compétences et savoir-faire
- Transmettre les informations de manière rigoureuse dans la base de données
- Écouter et conseiller les clients avec empathie, tout en respectant leur temps de communication
- Utiliser un langage technique et commercial adapté au profil du client
- Gérer des situations difficiles ou conflictuelles avec les techniques appropriées
Profil recherché :
- Sens du service et de la satisfaction client
- Excellente élocution et aisance au téléphone
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Rédaction claire et précise (mail et administratif)
- Gestion émotionnelle et capacité à gérer le stress
- Gestion efficace du temps et des priorités
Pourquoi nous rejoindre ?
- Formation initiale à la prise de poste
- Carte restaurant
- Avantages CSE (chèques cadeaux, places de cinéma, etc.)
- Prise en charge de 50% des frais de transport
Envie de rejoindre l'aventure Konecta ?
Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) et faites partie d'une équipe passionnée et dynamique ! Nous avons hâte de découvrir votre profil.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireQui sommes-nous ?
Konecta est un leader mondial dans le domaine du Customer Management BPO, avec une présence dans 24 pays à travers 4 continents, et plus de 130 000 collaborateurs passionnés.
Grâce à notre approche sectorielle, nous comprenons les spécificités de chaque industrie pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous offrons des solutions complètes couvrant l'ensemble des processus métiers liés à la relation client (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement), tout en adoptant un modèle durable. Nos services incluent également du conseil, de l'optimisation de processus et des solutions digitales et technologiques de pointe.
Basée à Madrid, Konecta génère un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des leaders dans des secteurs tels que les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce. En France, Konecta opère sur 18 sites à travers le pays.
Vous souhaitez démarrer une carrière enrichissante dans la relation client ?
Dans le cadre des procédures de « relation clientèle », le conseiller prendra en charge les appels entrants et sortants ainsi que diverses tâches liées aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Konecta. Vous serez l'interlocuteur(trice) direct et appliquerez les scripts et procédures pour offrir un service de qualité. Vous serez également chargé(e) de la mise à jour des bases de données et de la gestion de votre temps de communication et de traitement dans le respect des objectifs fixés.
Missions principales :
- Réceptionner les appels des clients
- Assurer le traitement multi-services (standard d'entreprise, services aux usagers, assistance, gestion des problèmes techniques, etc.)
En tant que Conseiller(e) Relation Client, vous devrez :
- Être opérationnel(le) à l'heure de votre planification
- Appliquer les scripts et procédures des opérations
- Suivre les formations pour développer vos compétences et savoir-faire
- Transmettre les informations de manière rigoureuse dans la base de données
- Écouter et conseiller les clients avec empathie, tout en respectant leur temps de communication
- Utiliser un langage technique et commercial adapté au profil du client
- Gérer des situations difficiles ou conflictuelles avec les techniques appropriées
Profil recherché :
- Sens du service et de la satisfaction client
- Excellente élocution et aisance au téléphone
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Rédaction claire et précise (mail et administratif)
- Gestion émotionnelle et capacité à gérer le stress
- Gestion efficace du temps et des priorités
Pourquoi nous rejoindre ?
- Formation initiale à la prise de poste
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- Avantages CSE (chèques cadeaux, places de cinéma, etc.)
- Prise en charge de 50% des frais de transport
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