informations générales
Romainville
Envie de participer à un service public de première nécessité avec des enjeux écologiques et sanitaires forts ? Envie de missions variées et d'un quotidien toujours différent ?
Au cœur du Grand Paris, l'Etablissement public territorial Est Ensemble représente le regroupement de 9 villes de Seine-Saint-Denis dont la population globale est de plus de 410 000 habitant.e.s.
Forte de 1300 agent.e.s, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie publique de l'eau et de l'assainissement, sous la forme d'un établissement public industriel et commercial.
Au 1er janvier 2024, cette dernière distribue annuellement plus de 25 Mm3 d'eau potable à plus de 42 000 abonnés(e) tout en continuant à assurer la collecte des eaux usées et des eaux pluviales des usagers (440 habitants).
La Régie publique de l'eau et de l'assainissement d'Est Ensemble est aussi en charge de la gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable et d'assainissement.
Elle est basée aujourd'hui à Romainville et à Bobigny, un troisième site à Noisy le Sec ouvrira fin 2024-début 2025.
Description du poste :
À ce poste, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers tout en assurant des missions administratives en back office, garantissant ainsi une gestion fluide et efficace des demandes.
Missions principales :
- Accueil et assistance des usagers : Répondre aux sollicitations des usagers (par téléphone, courriel ou en présentiel) concernant leurs demandes, réclamations ou informations générales.
- Traitement des dossiers : Assurer la saisie et le suivi des dossiers usagers (enregistrement, mise à jour des informations, résolutions de réclamations).
- Gestion administrative : Rédiger des courriers et courriels, réponse à l'agence en ligne gérer les bases de données usagers et traiter les documents administratifs et gestion du fond d'eau solidaire.
- Coordination avec les services internes : Travailler en transversalité avec les services techniques et financiers pour résoudre les problématiques des usagers.
- Analyse et amélioration continue : Suivre les indicateurs et participer à l'amélioration des processus liés à la relation usager et au traitement des demandes en back office.
- Support Back Office : Prendre en charge des tâches administratives liées à la gestion des flux d'information, la facturation, ou tout autre support nécessaire aux équipes terrain.
Ces missions ne sont pas exhaustives
Profil recherché :
- Formation : Bac à Bac+2 dans un domaine lié à la relation client, gestion ou administration.
- Expérience : Expérience souhaitée dans la relation client ou la gestion administrative, idéalement en back office.
Compétences :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion).
Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Sens du service client et gestion des priorités.
Capacité à résoudre les problèmes avec calme et diplomatie.
Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe
Poste basé à Romainville en CDD de 6 mois renouvellable.
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Forte de 1300 agent.e.s, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie publique de l'eau et de l'assainissement, sous la forme d'un établissement public industriel et commercial.
Au 1er janvier 2024, cette dernière distribue annuellement plus de 25 Mm3 d'eau potable à plus de 42 000 abonnés(e) tout en continuant à assurer la collecte des eaux usées et des eaux pluviales des usagers (440 habitants).
La Régie publique de l'eau et de l'assainissement d'Est Ensemble est aussi en charge de la gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable et d'assainissement.
Elle est basée aujourd'hui à Romainville et à Bobigny, un troisième site à Noisy le Sec ouvrira fin 2024-début 2025.
Description du poste :
À ce poste, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers tout en assurant des missions administratives en back office, garantissant ainsi une gestion fluide et efficace des demandes.
Missions principales :
- Accueil et assistance des usagers : Répondre aux sollicitations des usagers (par téléphone, courriel ou en présentiel) concernant leurs demandes, réclamations ou informations générales.
- Traitement des dossiers : Assurer la saisie et le suivi des dossiers usagers (enregistrement, mise à jour des informations, résolutions de réclamations).
- Gestion administrative : Rédiger des courriers et courriels, réponse à l'agence en ligne gérer les bases de données usagers et traiter les documents administratifs et gestion du fond d'eau solidaire.
- Coordination avec les services internes : Travailler en transversalité avec les services techniques et financiers pour résoudre les problématiques des usagers.
- Analyse et amélioration continue : Suivre les indicateurs et participer à l'amélioration des processus liés à la relation usager et au traitement des demandes en back office.
- Support Back Office : Prendre en charge des tâches administratives liées à la gestion des flux d'information, la facturation, ou tout autre support nécessaire aux équipes terrain.
Ces missions ne sont pas exhaustives
Profil recherché :
- Formation : Bac à Bac+2 dans un domaine lié à la relation client, gestion ou administration.
- Expérience : Expérience souhaitée dans la relation client ou la gestion administrative, idéalement en back office.
Compétences :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion).
Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Sens du service client et gestion des priorités.
Capacité à résoudre les problèmes avec calme et diplomatie.
Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe
Poste basé à Romainville en CDD de 6 mois renouvellable.
