Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Nous recherchons 2 à 3 apprentis pour rejoindre notre équipe assistance. Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous aurez pour mission principale d'accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de notre logiciel.

L'équipe :
Vous intégrerez le service assistance composé de 5 personnes, dont la responsable de service et son adjoint.
Le service assistance assure le support aux utilisateurs de nos différentes solutions pour tous problèmes rencontrés ou questions supports.

Sous la responsabilité de la responsable du service assistance, vous serez l'interlocuteur privilégié H/F en cas de questions ou de soucis liés à l'utilisation de nos solutions.

Vos missions principales seront :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs dans le dépannage et la prise en main des logiciels ;
- Utilisation d'un outil de ticketing ;
- Suivi des tickets réalisés dans des délais raisonnables ;
- Procéder aux paramétrages des outils ;
- Analyser les problématiques ;
- Accompagner un adhérent ;
- Faire une synthèse des anomalies et/ou améliorations ;
- Accueil téléphonique et renseignement d'un adhérent ;
- Gérer des situations difficiles à distance avec des adhérents.