informations générales
Saint-Étienne
Vos missions
Dans le cadre du traitement des appels entrants :
- Vous assurez la qualité de l'échange téléphonique en se référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts définis
- Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe
- Vous assurez le diagnostic, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis
Dans le cadre de l'émission d'appels sortants :
- Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance
- Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.
Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :
- Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs
- Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission
Votre profil
De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez, impérativement, d'une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client.
Vous disposez de qualités d'écoute, d'une aisance relationnelle, que ce soit avec l'outil téléphonique ou en face à face, et d'une volonté d'apporter une qualité de service optimale au client.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie.
Vous faites preuve d'aisance quant à l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).