Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Grand Ouest, et plus précisément au sein du site d'Alençon, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.
Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.
Sur ce poste de Chargé(e) de Relation Client par téléphone, vos missions principales consisteront à :
Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
Plus globalement, vous pourrez être amené(e) à répondre à l'ensemble des typologies de clients en fonction des besoins du service, et également :
Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat. Contacter pro activement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 commercial/relation client, vous savez démontrer vos qualités relationnelles en interagissant à distance avec des clients ou prospects. Vous possédez une première expérience similaire, idéalement dans le domaine de la protection sociale.
Le poste est basé à Alençon. Poste à pourvoir pour début octobre 2024.