informations générales
Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !
Afin de toujours mieux répondre aux exigences de nos clients et à l'accroissement de l'activité, O2 Care Services recrute aujourd'hui **10 Téléconseillers.ères** - Pôle Service Client en CDD du **16/09/2024 à fin décembre 2024.**
Vous œuvrez toutes et tous pour le même objectif : satisfaire les clients, particuliers comme professionnels (salariés & agences O2, candidats).
O2 Care Services est le leader dans le domaine des services à la personne. Votre mission sera :
- Accompagner et aider nos clients qui ont besoin d'aide ou qui veulent prendre du temps pour eux ou leur famille (décalage d'une prestation, renseignement facture, .)
- Répondre à des demandes de salariés sur leur quotidien (planification, gestion d'une absence, .)
- Aiguiller des interlocuteurs externes vers des points d'entrée O2 adaptés.
Le rôle des Téléconseillers.ères est donc tout simplement essentiel et fondamental dans le développement d'O2 Care Service.
Après une formation produit et métier de deux semaines animée par une experte de la Relation Client O2, suivie d'une période d'accompagnement renforcée en tutorat pendant une semaine.
Vous serez amenés à :
- Prendre en charge les appels entrants sur diverses thématiques liées aux actualités et à la vie d'un client & salarié (environ 60 appels par jour).
- Effectuer des appels sortants de suivi de dossier ou de réassurance.
- Prendre en charge d'autres canaux ponctuels (mails, chat, .) en fonction des besoins.
- Développer une logique de satisfaction client via les différents outils et canaux de contact mis à disposition.
- Alerter votre encadrement en cas de détection d'incident ou insatisfaction forte.
- Synthétiser à l'écrit vos échanges afin de garantir un relais auprès des agences O2 via différents logiciels nécessitant une maîtrise de l'outil informatique
- Enfin, vous êtes ambassadeur.drice de la marque O2 dans un service de qualité. En effet, vous intervenez au sein d'une vraie équipe orientée « service clients ».
Si vous aimez traiter les demandes des interlocuteurs internes et externes, dans une logique de qualité et d'écoute, alors vous avez toutes les raisons de postuler. Des valeurs essentielles comme la bienveillance, la rigueur, la ponctualité, l'exigence rédactionnelle . sont nécessaires.
Une première expérience dans le domaine de la Relation Client est un plus, néanmoins n'est pas un frein à votre candidature. Votre savoir-être et votre envie seront des éléments déterminants.
Vos conditions de travail sont les suivantes :
- Postes basés à Le Mans (72)
- Travail du lundi au vendredi sur 35H, avec une amplitude comprise entre 7h et 20h30 et le samedi de 9h à 18h (un roulement est en place entre les équipes).
- Planification à 3 semaines, ce qui apporte un vrai confort et permet d'assurer un équilibre professionnel / personnel.
- Rémunération est composée d'une base fixe (smic horaire) et d'un système de primes liés à l'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs.
**Avantages**
- Site accessible via les transports en commun (situé Gare Sud, à 100m de la gare et d'un arrêt de tramway)
- 100% des frais de transport pris en charge par l'entreprise et vélos électriques mis à disposition
- Parking privé à disposition
- Locaux neufs intégrant une salle de sport, nombreuses terrasses ainsi que plusieurs espaces de convivialité
- Possibilité de Tickets Restaurants après 4 mois d'ancienneté
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% par l'employeur
- Evolution sur des postes supports / encadrements lors d'appels à candidatures internes
- Mise à disposition d'un téléphone portable professionnel
- Plusieurs associations internes adaptées aux envies de chacun.e.s (Jardinage, Sport, Jeux Vidéos, .)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAfin de toujours mieux répondre aux exigences de nos clients et à l'accroissement de l'activité, O2 Care Services recrute aujourd'hui **10 Téléconseillers.ères** - Pôle Service Client en CDD du **16/09/2024 à fin décembre 2024.**
Vous œuvrez toutes et tous pour le même objectif : satisfaire les clients, particuliers comme professionnels (salariés & agences O2, candidats).
O2 Care Services est le leader dans le domaine des services à la personne. Votre mission sera :
- Accompagner et aider nos clients qui ont besoin d'aide ou qui veulent prendre du temps pour eux ou leur famille (décalage d'une prestation, renseignement facture, .)
- Répondre à des demandes de salariés sur leur quotidien (planification, gestion d'une absence, .)
- Aiguiller des interlocuteurs externes vers des points d'entrée O2 adaptés.
Le rôle des Téléconseillers.ères est donc tout simplement essentiel et fondamental dans le développement d'O2 Care Service.
Après une formation produit et métier de deux semaines animée par une experte de la Relation Client O2, suivie d'une période d'accompagnement renforcée en tutorat pendant une semaine.
Vous serez amenés à :
- Prendre en charge les appels entrants sur diverses thématiques liées aux actualités et à la vie d'un client & salarié (environ 60 appels par jour).
- Effectuer des appels sortants de suivi de dossier ou de réassurance.
- Prendre en charge d'autres canaux ponctuels (mails, chat, .) en fonction des besoins.
- Développer une logique de satisfaction client via les différents outils et canaux de contact mis à disposition.
- Alerter votre encadrement en cas de détection d'incident ou insatisfaction forte.
- Synthétiser à l'écrit vos échanges afin de garantir un relais auprès des agences O2 via différents logiciels nécessitant une maîtrise de l'outil informatique
- Enfin, vous êtes ambassadeur.drice de la marque O2 dans un service de qualité. En effet, vous intervenez au sein d'une vraie équipe orientée « service clients ».
Si vous aimez traiter les demandes des interlocuteurs internes et externes, dans une logique de qualité et d'écoute, alors vous avez toutes les raisons de postuler. Des valeurs essentielles comme la bienveillance, la rigueur, la ponctualité, l'exigence rédactionnelle . sont nécessaires.
Une première expérience dans le domaine de la Relation Client est un plus, néanmoins n'est pas un frein à votre candidature. Votre savoir-être et votre envie seront des éléments déterminants.
Vos conditions de travail sont les suivantes :
- Postes basés à Le Mans (72)
- Travail du lundi au vendredi sur 35H, avec une amplitude comprise entre 7h et 20h30 et le samedi de 9h à 18h (un roulement est en place entre les équipes).
- Planification à 3 semaines, ce qui apporte un vrai confort et permet d'assurer un équilibre professionnel / personnel.
- Rémunération est composée d'une base fixe (smic horaire) et d'un système de primes liés à l'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs.
**Avantages**
- Site accessible via les transports en commun (situé Gare Sud, à 100m de la gare et d'un arrêt de tramway)
- 100% des frais de transport pris en charge par l'entreprise et vélos électriques mis à disposition
- Parking privé à disposition
- Locaux neufs intégrant une salle de sport, nombreuses terrasses ainsi que plusieurs espaces de convivialité
- Possibilité de Tickets Restaurants après 4 mois d'ancienneté
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% par l'employeur
- Evolution sur des postes supports / encadrements lors d'appels à candidatures internes
- Mise à disposition d'un téléphone portable professionnel
- Plusieurs associations internes adaptées aux envies de chacun.e.s (Jardinage, Sport, Jeux Vidéos, .)
