Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Élu meilleur site de commerce en ligne 2024 par le magazine Capital, REUTER est un leader des équipements sanitaires en France, filiale du groupe allemand Reuter. Nous sommes reconnus pour notre innovation, la qualité de nos produits, et notre engagement envers l'excellence.
Notre mission est de maintenir cette tradition d'excellence, en proposant plus de 250 marques de haute qualité et un service client irréprochable. Nous visons à offrir une expérience d'achat unique, au juste prix, avec des conseils d'experts personnalisés. Reuter, c'est plus de 850 collaborateurs en Europe avec des filiales à Paris, Berne, Varsovie, et Milan.
Nous sommes en forte croissance et c'est dans ce contexte que nous recherchons un/une Conseiller Client E-Commerce pour le marché français riche d'idées et de motivation pour rejoindre l'équipe Hotline et nous accompagner dans notre développement.
Si vous souhaitez contribuer à l'essor d'une offre innovante au sein d'une entreprise de E-commerce en pleine croissance, rejoignez une équipe dynamique et ambitieuse ! Venez vivre de nouvelles expériences professionnelles en rejoignant l'aventure Reuter !

Le poste que l'on propose :

- Vous répondez aux mails entrants concernant des demandes similaires aux appels d'avant-vente : vous avez la charge des appels entrants des clients B2C essentiellement, mais aussi B2B afin d'y apporter une réponse commerciale, via le serveur local interactif
(aide à la navigation sur le site, accompagnement de l'acte d'achat, suivi des commandes, informations sur les délais.) ;
- Selon les demandes des clients, vous apportez des modifications simples aux commandes existantes (modification adresse, date de livraison, annulations simples, livraison partielle.) ;
- Vous venez en renfort et en soutien de l'équipe des Conseillers Clientèle Expert en cas de nécessité de service en apportant une réponse technique de 1er niveau ou demande de rappel ;
- Vous transférez les demandes les plus complexes aux équipes concernées (vérification de commande ou « Liefer Management ») ;
- Vous participez aux améliorations continues du service (processus et outils en place) en remontant les informations clients et les corrections potentielles sur le site internet.

Le profil que l'on recherche :

- Vous avez validé une formation commerciale BAC PRO / Bac +2 ;
- Vous avez une expérience de deux au minimum dans la relation client et plus précisément en centre d'appels ;
- Le travail d'équipe est essentiel pour vous ;
- Vous avez le sens de l'écoute, de bonnes qualités relationnelles et vous savez faire preuve de réactivité et de dynamisme ;
- Vous avez un très bon niveau de français, tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire).

Les raisons pour nous rejoindre :

- Un projet ambitieux dans une jeune filiale française en pleine expansion au sein d'un groupe international ;
- Travail d'équipe dans une ambiance de start-up avec une hiérarchie plate ;
- 2 jours de télétravail par semaine pour équilibrer au mieux vie personnelle / professionnelle ;
- Un environnement de travail stimulant dans des bureaux modernes et inspirants situés à l'ouest de Paris avec vue sur la Seine et le parc de Saint-Cloud ;
- Des tickets restaurant pris en charge à 50% par l'employeur et un restaurant d'entreprise de qualité ;
- Une mutuelle santé premium;
- Un accompagnement / plan de formation individualisé dès le premier jour ;
- Journées / soirées Team Building et billets pour assister à des matchs du Paris Saint-Germain Handball en VIP ;
- Cafés, thés, fontaine à eau et corbeille de fruits frais livrée toutes les semaines ;
- Passe Navigo pris en charge à 50% par l'employeur