informations générales
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience unique.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour un groupe commercialisant des systèmes de paiement à usages spécifiques pour les entreprises, les salariés et les commerçants, nous recrutons des Téléconseillers Relation Client F/H . Activité en BtoB.
A la suite d'une formation initiale obligatoire de 9 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.
Vos missions principales : en réception et émission d'appels, vous serez en charge de :
- Effectuer du suivi de commande et de livraison
- Traiter les litiges et les réclamations
- Délivrer de l'information sur la plateforme et son utilisation (aide à la navigation, prise en main, connexion, mot de passe, modes de paiement)
- Suivre la facturation
PROFIL RECHERCHE :
Excellent relationnel requis : forte capacité d'empathie et grand sens de l'écoute pour créer une relation privilégiée à distance
Etre force de persuasion : mettre en avant la nouvelle application/site internet et les avantages que les entreprises auront à l'utiliser => promouvoir le changement.
Forte capacité d'adaptation et d'apprentissage, flexibilité et agilité
CE QUE NOUS PROPOSONS :
Poste à pourvoir en contrat CDD temps plein du 15 novembre 2024 au 31 janvier 2025
Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h-18h30
Rémunération : 1766,92€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
Tickets restaurants : 10 € / jour, dont 6 € pris en charge par l'employeur,
Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Lieu de travail : BLOIS
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireFoundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience unique.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour un groupe commercialisant des systèmes de paiement à usages spécifiques pour les entreprises, les salariés et les commerçants, nous recrutons des Téléconseillers Relation Client F/H . Activité en BtoB.
A la suite d'une formation initiale obligatoire de 9 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.
Vos missions principales : en réception et émission d'appels, vous serez en charge de :
- Effectuer du suivi de commande et de livraison
- Traiter les litiges et les réclamations
- Délivrer de l'information sur la plateforme et son utilisation (aide à la navigation, prise en main, connexion, mot de passe, modes de paiement)
- Suivre la facturation
PROFIL RECHERCHE :
Excellent relationnel requis : forte capacité d'empathie et grand sens de l'écoute pour créer une relation privilégiée à distance
Etre force de persuasion : mettre en avant la nouvelle application/site internet et les avantages que les entreprises auront à l'utiliser => promouvoir le changement.
Forte capacité d'adaptation et d'apprentissage, flexibilité et agilité
CE QUE NOUS PROPOSONS :
Poste à pourvoir en contrat CDD temps plein du 15 novembre 2024 au 31 janvier 2025
Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h-18h30
Rémunération : 1766,92€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
Tickets restaurants : 10 € / jour, dont 6 € pris en charge par l'employeur,
Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Lieu de travail : BLOIS
