informations générales
LIP Solutions RH Montpellier recherche pour son client, un Chargé de Relation Client dans le domaine du transport, pour une mission d'intérim de 6 mois (renouvellement à prévoir).
Vos missions :
- Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes de renseignements concernant nos prestations.
- Gérer et résoudre les réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Assurer l'enregistrement des demandes d'indemnisation des clients.
- Apporter une assistance aux clients pour la gestion de leur espace de saisie dédié.
- Veiller au respect des normes de qualité dans la gestion des échanges clients, tant par écrit qu'oralement.
- Suivre les envois réalisés pour un ou plusieurs clients.
- Analyser les raisons des retards de livraison et proposer des solutions.
- Traiter les demandes et réclamations des clients par téléphone et par mail de manière efficace.
- Contacter les clients pour organiser les rendez-vous de livraison.
- Mettre à jour et retranscrire le suivi client dans notre logiciel interne.
- Formation BTS / DUT
- Première expérience réussie au sein d'un service client
- Rigueur et réactivité reconnues
- Polyvalence au sein de l'équipe pour améliorer les services rendus aux clients
- Qualités rédactionnelles et relationnelles avérées
- Autonomie et flexibilité dans l'exécution des tâches
- Maîtrise de la langue française (oral et écrit) nécessaire pour ce poste
