Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Entreprise très dynamique, Mathon Développement recherche une personne motivée pour l'accompagner dans son développement.
Vos principales missions au sein du Service après-vente :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, apporter des réponses aux clients en respectant l'image de l'enseigne
- Réceptionner des litiges clients : avaries de transport, pannes, rétractations
- Conseiller les clients sur les modes de fonctionnement des produits
- Saisir des commandes des clients
- Suivre des dossiers litige/panne jusqu'à leur résolution
- Faire le lien avec les fournisseurs/ marques de garanties et SAV
Compétences :
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française (orale et écrite) ainsi qu'une bonne élocution et le sens de l'écoute
- Avoir un goût prononcé pour le service client et maîtriser les outils bureautiques et informatiques
- Avoir un excellent relationnel, aimer le contact avec la clientèle et les autres services
- Être patient, persévérant et pédagogue
- Être réactif
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Savoir gérer les priorités
- Maîtriser Word et Excel