Conseiller / Conseillère clientèle à distance

KONECTA :

Nous sommes l'un des principaux fournisseurs de services mondiaux de Customer Management, et nous avons été reconnu comme Leader dans le classement global des fournisseurs de services d'Expérience Client pour les télécommunications et médias. Nous avons 12 000 collaborateurs en France répartis sur 26 sites, plus de 30 langues sont parlées.

Nous avons été salués par L'AFNOR pour notre contribution au Développement Durable et Responsabilité Sociétale des Entreprises en nous délivrant le label engagé RSE au niveau "EXEMPLAIRE". C'est le plus haut niveau de l'échelle ! Par ailleurs, nous avons obtenu un score de 91 points sur 100 à l'Index de l'égalité femmes-hommes pour 2020.



Description du poste :

En tant que téléconseiller(ère), vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients par téléphone, d'apporter des solutions adaptées et de garantir leur satisfaction.

Missions principales :

Répondre aux appels entrants des clients.
Identifier et analyser les besoins des clients pour leur proposer une solution adéquate.
Assurer un suivi des dossiers clients et garantir un service de qualité.
Traitement de réclamations.
Liste non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confiées.
Profil recherché :

Aisance relationnelle, excellent discours client, qualité rédactionnelle
Capacité d'écoute et sens du service client.
Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion, CRM).
Une première expérience en tant que téléconseiller(ère) ou dans la relation client est un plus.
Empathie, patience et capacité à gérer les situations difficiles.
Conditions du poste :

Type de contrat : CDI/CDD 36h semaine.
Temps de travail : temps plein
Horaires: Amplitude horaire 7h00 - 22h00
Localisation : Gennevilliers
Rémunération de 1801.84 + bonus d'objectif de 300€/mois brut.
Congés + RTT
Prévoyance et mutuelle (non obligatoire)
Titres de restaurant
Pass Navigo remboursé à 50%
Comment postuler :
Si ce poste vous intéresse, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation via France travail.

Une formation préalable à l'embauche sous forme de POEI de 144h sera effectuée avant l'embauche (formation rémunéré par France travail)

Nous avons hâte de vous rencontrer et d'envisager une collaboration enrichissante !