Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Au sein d'une petite entreprise de 8 salariés - éditrice de logiciels depuis plus de 30 ans, vous travaillerez en binôme et en relation avec l'équipe technique.

Le candidat idéal sera en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle concernant les logiciels et processus de paie à nos clients.

Missions principales :

Répondre aux appels et aux demandes des clients concernant les logiciels de paie.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à la gestion de la paie et la DSN
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
Conseiller et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils de paie.
Documenter les résolutions de problèmes et les procédures pour l'équipe et les utilisateurs.
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits et services.


Votre Profil :
- De formation minimum bac +2 (gestion ou informatique), vous devez avoir une bonne connaissance de la législation sociale
- Vous êtes méthodique, organisé(e), avez le sens du service et appréciez le travail en équipe.
- Un profil type gestionnaire de paie peut parfaitement convenir à ce poste car il serait formé sur la partie hotline auprès des clients
- Une expérience réussie sur un poste similaire serait un plus.

Compétences du Poste :
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique logiciel (paramétrage, mauvaise utilisation, etc.)
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre à distance le contrôle du système
- Installer ou configurer un module logiciel dans l'environnement client