Conseiller / Conseillère clientèle à distance

POUR CE RECRUTEMENT VOUS DEVEZ ETRE DISPONIBLE POUR LE JOB DATING DU 9 Juillet à Neuilly (92)

Une trentaine de postes à pourvoir en CDD de Septembre à Janvier.

Votre mission est de répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts: téléphone, e-mail, Livechat, WhatsApp et autres réseaux sociaux.

Votre expertise s'articule autour de 3 grands axes:
- L'avant-vente:
. Informer la clientèle de nos boutiques sur les disponibilités ou la mise en réservation
. Conseiller nos clients en leur proposant les produits et services les plus adaptés à leurs besoins
. Assister les clients dans leur recherche de produits ou services

- La vente:
. Assurer une expérience personnalisée en présentant les modèles iconiques de la Maison et en réalisant le cérémonial de vente
. Assister la clientèle dans la réalisation de leur commande en ligne
. Fidéliser la clinetèle
. Etre garant de l'excellence de la Maison représentée

- L'après-vente:
. Etre axé(e) sur la recherche de solution et piloter la résolution des réclamations Après-vente
. Créer une relation privilégiée lors d'appels de courtoisie ou d'invitation à des évènements uniques
. Recontacter les clients ayant émis un avis négatif

Votre profil:
. Goût prononcé pour les environnements multiculturels
. Niveau d'anglais et de français courant
. 1 troisième langue est recommandée ( espagnol, italien ou allemand)
. Qualités rédactionnelles et relationnelles requises
. Appétence et agilité pour les outils informatiques