informations générales
Montigny-le-Bretonneux
Description de la mission
Au sein d'une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).
Tu es l'Ambassadeur/ l'Ambassadrice privilégiée de la société auprès de nos clients allemands.
Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein de la société (achat, comptabilité, logistique, etc.).
Profil recherché
Tu justifies de 1 à 2 ans d'expérience professionnelle en Service Client, au cours de laquelle tu as développé une culture du sens client.
Natif .ve ou bilingue allemand, tu peux aisément répondre à nos clients sur les marchés germanophones et français.
Les compétences attendues sont les suivantes :
Sens client développé
Bilingue allemand
Conseils avant vente
Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
Précision, calme, empathie, dynamisme
Capacité d'organisation et sens des priorités
Aisance informatique.
Des connaissances ou une affinité pour les marchés du cycle / running / outdoor seraient un vrai plus.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein d'une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).
Tu es l'Ambassadeur/ l'Ambassadrice privilégiée de la société auprès de nos clients allemands.
Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein de la société (achat, comptabilité, logistique, etc.).
Profil recherché
Tu justifies de 1 à 2 ans d'expérience professionnelle en Service Client, au cours de laquelle tu as développé une culture du sens client.
Natif .ve ou bilingue allemand, tu peux aisément répondre à nos clients sur les marchés germanophones et français.
Les compétences attendues sont les suivantes :
Sens client développé
Bilingue allemand
Conseils avant vente
Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
Précision, calme, empathie, dynamisme
Capacité d'organisation et sens des priorités
Aisance informatique.
Des connaissances ou une affinité pour les marchés du cycle / running / outdoor seraient un vrai plus.
