informations générales
Jassans-Riottier
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons notre Conseiller(re) Service Relation Client.
Rattaché(e) à la coordinatrice SRC, tes missions seront les suivantes :
- Gestion des appels et des demandes des clients : traitement des réclamations, réponses aux questions et orientations des clients
- Suivi et résolution des réclamations des clients dans le respect des process de l'entreprise
- Participation à l'amélioration des process et des pratiques du service
- Participation à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation de nos clients (actions d'avant-vente, appels sortants etc.)
Tu possèdes les compétences et qualités suivantes :
- Compétences rédactionnelles et de communication
- Ton orthographe est irréprochable et tu as le sens du détail
- Polyvalent(e), autonome et réactif/ve : tu n'as pas peur d'aller rechercher l'information et sais réagir rapidement
- Capacité d'organisation et de gestion des priorités
Tu apprécies particulièrement le contact et as à cœur de résoudre les problèmes et de fidéliser nos clients.
Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux :
- A l'aise avec le digital et les tendances actuelles, bonne connaissance de l'univers web
- Maîtrise du Pack Office
Tu disposes d'une expérience significative (3 à 7 ans) en service client.
Horaires : du lundi au vendredi 9h/12h - 13h/17h
Temps de travail : 35 heures par semaine
Mutuelle et prévoyance
Titres restaurant : 8,80 €/TR (60% à la charge de l'employeur)