Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d'ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l'image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que promouvoir l'usage de matériel informatique reconditionné peut transformer les comportements d'achats. Chaque MacBook que nous reconditionnons et remettons sur le marché évite la fabrication, coûteuse en terres rares et en énergie, d'un MacBook neuf.

Dans un contexte en pleine croissance, vous serez rattache(e) au service Relation Clients, intégré(e) dans le pôle Customer Success (qualité, relation clients, SAV).
En tant que Chargé(e) de relation client, votre mission principale est d'accompagner l'équipe dans la gestion et le traitement des demandes client provenant d'une de nos Marketplaces. Vous serez amené(e) à guider et conseiller les clients afin de résoudre les problématiques et d'assurer leur satisfaction tout en garantissant une bonne expérience client. Vos missions sont les suivantes :

- Conseiller le client en avant-vente en répondant au téléphone via CRM Zendesk ;
- Prendre en charge la relation après-vente : suivi des commandes et prises en compte des problématiques/réclamations clients via les tickets et le téléphone ;
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel et/ou logiciel ;
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ;
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ;
- Remonter les informations collectées auprès du client, en renseignant les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au(x) service(s) concerné(s) ;
- Envoyer et suivre les procédures de retours et d'échanges ;
- Créer un engagement et une relation privilégiée pour fidéliser le client ;
- Développer et enrichir les procédures SAV en place (mails types, questionnaires, etc.).

Votre profil :

-Vous avez le goût du contact, vous faites preuve de dynamisme et vous êtes enthousiaste ;
-Vous êtes doté d'une aisance et d'un langage professionnel au téléphone ;
-Vous maîtrisez le français et l'anglais à l'écrit comme à l'oral ;
-La résolution de problèmes ne vous fait pas peur ;
-Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Google, Excel, ERP, .) ;

La maîtrise de l'allemand serait un plus !

Quelques avantages à rejoindre l'équipe Okamac (liste non exhaustive) :

2 jours de télétravail par semaine ;
De l'épargne salariale à partir de 3 mois d'ancienneté ;
Une prime conventionnelle et annuelle ;
Une mutuelle isolée, duo et famille prise en charge à 100% par l'employeur ;
Un jour de repos supplémentaire pour son anniversaire ;
Des tickets-restaurant.

Possibilité d'une évolution de contrat