informations générales
Freyming-Merlebach
Poste à temps plein mais temps partiel (25h hebdomadaires) possible
VOS MISSIONS :
- Gestion des appels techniques des détaillants et techniciens
- Garantir la maintenance des équipements, applications et matériel dans les points de vente) et dans les secteurs commerciaux.
- Assister administrativement les secteurs dans leurs opérations liées à la vie du réseau.
- Accompagner les techniciens lors de l'installation et la maintenance des équipements en Point de Vente.
- Alerter de toutes les anomalies remontées par les clients.
Le conseiller au sein du service technique :
- Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.
PRE-REQUIS :
- Vous avez un sens aigu de la relation et de l'orientation client
- Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel
- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
- Vous êtes réactif et dynamique
- Vous êtes d'un naturel positif et optimiste
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
- Vous êtes à l'aise dans le travail d'équipe et faites preuve d'autonomie dans le travail
- Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique
- Vous faites preuve de flexibilité, d'adaptabilité et de patience
Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.
FORMATION :
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.
Durée de la formation : 10 jours avec présence impérative sur toute la période.
Date de démarrage le 08 juillet 2024.
Horaires :
Lundi au samedi : 6h - 21h et dimanche : 6h - 14h (2 jours de repos par semaine)
Pas de télétravail possible au démarrage