Conseiller / Conseillère clientèle à distance

La Mutualité de la Réunion est l'acteur incontournable de la politique santé à La Réunion.
Nous participons activement au maintien d'une protection sociale solidaire au travers des 4 métiers suivants : Complémentaire santé, décès, service santé et promotion de la santé.
Notre ambition : pérenniser notre position de leader en garantissant à nos adhérents/clients de répondre à leurs besoins, avec le plus qui fait MUTA : l'engagement, la proximité et la solidarité.
Vous souhaitez rejoindre les femmes et les hommes qui relèvent ce défi ?
N'hésitez plus, postulez en tant que conseiller relations adhérentes à la Mutualité de la Réunion !

Nous recrutons un conseiller relations adhérents H/F en CDD au sein de notre centre de contact basé à Saint Denis
Intégré à une équipe de conseillers et rattaché au responsable du centre de contact, vous assurez le traitement des appels entrants du standard téléphonique ainsi que la gestion de la relation clientèle « adhérents » et « professionnel de santé ».


GESTION DU STANDARD TELEPHONIQUE

- Identifie l'interlocuteur et l'objet de son appel
- Transmet l'appel au service ou à la personne concernée
- Indique les jours et les horaires d'ouverture des services
- Prend le message et le transmet par mail aux interlocuteurs identifiés
- En cas d'injoignabilité : procède à la décroche personnalisée de l'appel et transmet le message par e-mail à l'interlocuteur injoignable et/ou absent

GESTION DE LA RELATION CLIENTELE

Relations avec les adhérents :

- Identifie l'interlocuteur et l'objet de son appel
- Traite les informations de 1er niveau concernant notamment les demandes d'informations générales et/ou de réclamations sur les conditions et les modalités du contrat, la vie du contrat (modification, mises à jour, résiliation), les tarifs et les remboursements, en particulier :
- Les tarifs des différents contrats existants
- Les remboursements (procédure de remboursement, conditions, versement.)
- Les prestations et les garanties proposées selon les options
- Les pièces à fournir pour la mise à jour du dossier (attestation de la Sécurité Sociale, certificat de scolarité, certificat de concubinage...)
- Les conditions générales (prise d'effet du contrat, carences, bénéficiaires, changement d'option, condition de radiation...)
- Les informations liées au changement de type administratif (modification d'adresse, de RIB, ajout ou radiation d'un bénéficiaire...)
- La Carte de Tiers Payant (utilisation, renouvellement, mise à jour...)
- Organise les prises de rendez vous
- Procède aux opérations de prospection téléphonique
- Assure le déploiement des campagnes marketing
- Réalise les enquêtes qualité interne et externes
- Informe les adhérents COM lorsque leurs lunettes sont prêtes à être livrées

Relations avec les professionnels de santé :

- Traite les appels des professionnels de santé :
- Vérifie et confirme les droits
- Informe sur le Tiers Payant Généralisé (avantages, liste des différents partenaires)
- Informe sur le fonctionnement général et les prestations (adhésion au réseau partenaire, envoi de documents...)
- Enregistre les réclamations (remboursements, prestations...)
- Informe sur les modalités de remboursements (procédure de remboursement, conditions...)
- Procède à l'enregistrement des réclamations sous Mutix selon la procédure en vigueur
- Procède à la mise à jour systématique des coordonnées des adhérents ou professionnels de santé dans Mutix
- Dans le cas de recherches plus approfondies ou de réponses plus précises à apporter, transmet la demande par mail ou par fax au service concerné le jour même