Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine du secteur de l'Energie, marché des particuliers (BtoC).

Après une formation de 3 semaines alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées en réception d'appels .

L'activité consiste à :
- effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers,
- fidéliser la clientèle en assurant la promotion des services gratuits,
- gérer les litiges et traiter les réclamations,
- informer sur l'offre de service et sur la facturation

ACTIVITE A REBOND COMMERCIAL DANS UNE DEMARCHE DE FIDELISATION ET DE PROMOTION DES SERVICES.

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.
Vous proposez des services additionnels gratuits à vos clients, pour développer leur satisfaction.

Compétences et accompagnement

Excellentes qualités orales et rédactionnelles
Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)
Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :
Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle pendant trois semaines, dispensée par nos formateurs experts sur cette activité.
Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée de collaborateurs, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

NOUS PROPOSONS :
Type de contrat : CDI, 35h par semaine à compter du 18 novembre 2024.
Horaires : amplitude de 8h à 20h, du lundi au samedi
Rémunération : fixe 1 801,80 € bruts par mois + primes (sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs)

AVANTAGES :
Primes
Tickets restaurants : 10 € / jour (dont 4 € pris en charge par l'employeur)
Indemnité télétravail : 2,50€ / jour (net)
Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)