informations générales
Épinal
Notre organisme recrute des conseillers service à l'usager (F/H) (CSU) de niveau 2 (coef 198 - Convention Collective Nationale) affectés Plateforme de Service mutualisée.
Ces postes sont ouverts en interne aux agents actuellement recrutés en contrats à durée déterminée en tant qu'agents administratifs ou conseillers services à l'usager
Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, le candidat retenu assurera les missions suivantes avec une montée en charge progressive :
A titre principal :
- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.
A titre secondaire :
- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).
Le salaire indicatif est de 1 766,92 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.
A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :
- Une formule au choix de temps de travail compris entre 36h et 38 h (avec JRTT)
- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d'intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Des possibilités de télétravail sous conditions
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.
Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V. + photocopie des diplômes) auprès du service Ressources Humaines avant le :
***Date limite d'envoi des candidatures : le 16 octobre 2024 à 16h00 ***
Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :
- Organisera des tests écrits le lundi 21 octobre 2024
- Réalisera un entretien avec un jury semaines 43 et 44
- Fera appel à un cabinet extérieur RH au titre de l'aide au recrutement (tests et entretien)
Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.
Prise de poste envisagée : mardi 12 novembre 204
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf des Vosges étudie, à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireCes postes sont ouverts en interne aux agents actuellement recrutés en contrats à durée déterminée en tant qu'agents administratifs ou conseillers services à l'usager
Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, le candidat retenu assurera les missions suivantes avec une montée en charge progressive :
A titre principal :
- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.
A titre secondaire :
- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).
Le salaire indicatif est de 1 766,92 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.
A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :
- Une formule au choix de temps de travail compris entre 36h et 38 h (avec JRTT)
- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d'intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Des possibilités de télétravail sous conditions
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.
Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V. + photocopie des diplômes) auprès du service Ressources Humaines avant le :
***Date limite d'envoi des candidatures : le 16 octobre 2024 à 16h00 ***
Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :
- Organisera des tests écrits le lundi 21 octobre 2024
- Réalisera un entretien avec un jury semaines 43 et 44
- Fera appel à un cabinet extérieur RH au titre de l'aide au recrutement (tests et entretien)
Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.
Prise de poste envisagée : mardi 12 novembre 204
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf des Vosges étudie, à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
