informations générales
Pour un groupe d'Asset Management spécialisé dans l'immobilier tertiaire et résidentiel
MISSIONS
Rattaché à la Directrice Marketing, Events & Parahôtelier, vous êtes en charge de la relation client et des événements. Vous êtes responsable de la gestion quotidienne des appart-hôtels et des événements pour les différentes marques du groupe. Vous êtes au cœur des opérations afin de garantir une expérience client parfaite. Vous êtes le garant de la qualité de service et de l'image du groupe.
Sur la partie relation client des apparts-hôtels :
Suivre le calendrier des réservations en ligne via le logiciel de gestion du groupe
Traiter les demandes des clients via mail ou téléphone dans les meilleurs délais
Préparer le séjour des clients de manière proactive
Vérifier les appartements avant les check-in (consommables, équipements, etc.)
S'occuper des check-in et/ou check-out des clients en semaine et pendant les horaires de travail
Assurer un accueil personnalisé en fonction de la demande client
Conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients
Prendre en charge et résoudre toute réclamation relative aux réservations
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation
Projeter une image positive et professionnelle à tout moment et maintenir l'image de marque au plus haut niveau
Sur la partie logistique et supervision de prestataires des apparts-hôtels :
Coordonner et superviser les services de ménage, d'entretien et de maintenance des appart-hôtels.
Organiser les interventions des prestataires selon le planning de réservations
Contrôler le travail des prestataires avec vérification de la propreté et des équipements (audiovisuels, vaisselles, sanitaires, électroménagers, etc.).
Gérer les stocks de consommables et l'approvisionnement des espaces en collaboration avec la Responsable Achats
Contrôler et transmettre au service achats la liste des équipements à recommander, en cas de matériel détérioré
Sur la partie événementielle :
Assurer les relances clients et la prospection quotidienne
Réaliser les visites avec les prospects
Répondre aux demandes de devis dans les meilleurs délais
Gérer les plateformes de diffusion des lieux événementiels
Organiser et coordonner les événements sur le terrain : commande traiteur, accueil client, etc.
Gérer la facturation, en lien avec le service comptable
Sur la partie gestion des services conciergerie et événementiel :
Sourcer des prestataires externes et mettre en concurrence les offres de services (ménage, blanchisserie, taxis, traiteurs, etc.) en assurant le contrôle qualité et dans le respect du cahier des charges du groupe
Mettre en avant les services proposés en complément de la réservation auprès des clients
Organiser les services demandés par les clients tout en mettant en œuvre des prestations haut de gamme et personnalisées (réservations de transports, locations de véhicules, activités, etc.)
Tenir un suivi des prestations de services complémentaires
Suivre le budget et optimiser les coûts de gestion, tout en respectant les standards de qualité
Des déplacements quotidiens sont à prévoir sur les différents sites dans Paris.
Le contrat est de 39h par semaine, du lundi au vendredi en journée.
Des astreintes téléphoniques sont à prévoir les week-ends et en soirée afin de répondre aux demandes clients et de coordonner, si nécessaire, des interventions techniques.
PROFIL
Diplômé d'une formation Hôtelière, Tourisme, Luxe ou équivalent
Excellentes compétences relationnelles et orientation client
Sens du détail et de l'exigence pour assurer un service premium
Capacité à gérer des imprévus et positivisme à toute épreuve
Connaissance des protocoles de propreté et d'entretien
Anglais indispensable
RÉMUNÉRATION : 35-45 k€ annuel brut + jusqu'à 2 mois de primes
AVANTAGES :
Mutuelle Entreprise
Tickets Restaurant
Participation aux transports
Abonnement salle de sport
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMISSIONS
Rattaché à la Directrice Marketing, Events & Parahôtelier, vous êtes en charge de la relation client et des événements. Vous êtes responsable de la gestion quotidienne des appart-hôtels et des événements pour les différentes marques du groupe. Vous êtes au cœur des opérations afin de garantir une expérience client parfaite. Vous êtes le garant de la qualité de service et de l'image du groupe.
Sur la partie relation client des apparts-hôtels :
Suivre le calendrier des réservations en ligne via le logiciel de gestion du groupe
Traiter les demandes des clients via mail ou téléphone dans les meilleurs délais
Préparer le séjour des clients de manière proactive
Vérifier les appartements avant les check-in (consommables, équipements, etc.)
S'occuper des check-in et/ou check-out des clients en semaine et pendant les horaires de travail
Assurer un accueil personnalisé en fonction de la demande client
Conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients
Prendre en charge et résoudre toute réclamation relative aux réservations
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation
Projeter une image positive et professionnelle à tout moment et maintenir l'image de marque au plus haut niveau
Sur la partie logistique et supervision de prestataires des apparts-hôtels :
Coordonner et superviser les services de ménage, d'entretien et de maintenance des appart-hôtels.
Organiser les interventions des prestataires selon le planning de réservations
Contrôler le travail des prestataires avec vérification de la propreté et des équipements (audiovisuels, vaisselles, sanitaires, électroménagers, etc.).
Gérer les stocks de consommables et l'approvisionnement des espaces en collaboration avec la Responsable Achats
Contrôler et transmettre au service achats la liste des équipements à recommander, en cas de matériel détérioré
Sur la partie événementielle :
Assurer les relances clients et la prospection quotidienne
Réaliser les visites avec les prospects
Répondre aux demandes de devis dans les meilleurs délais
Gérer les plateformes de diffusion des lieux événementiels
Organiser et coordonner les événements sur le terrain : commande traiteur, accueil client, etc.
Gérer la facturation, en lien avec le service comptable
Sur la partie gestion des services conciergerie et événementiel :
Sourcer des prestataires externes et mettre en concurrence les offres de services (ménage, blanchisserie, taxis, traiteurs, etc.) en assurant le contrôle qualité et dans le respect du cahier des charges du groupe
Mettre en avant les services proposés en complément de la réservation auprès des clients
Organiser les services demandés par les clients tout en mettant en œuvre des prestations haut de gamme et personnalisées (réservations de transports, locations de véhicules, activités, etc.)
Tenir un suivi des prestations de services complémentaires
Suivre le budget et optimiser les coûts de gestion, tout en respectant les standards de qualité
Des déplacements quotidiens sont à prévoir sur les différents sites dans Paris.
Le contrat est de 39h par semaine, du lundi au vendredi en journée.
Des astreintes téléphoniques sont à prévoir les week-ends et en soirée afin de répondre aux demandes clients et de coordonner, si nécessaire, des interventions techniques.
PROFIL
Diplômé d'une formation Hôtelière, Tourisme, Luxe ou équivalent
Excellentes compétences relationnelles et orientation client
Sens du détail et de l'exigence pour assurer un service premium
Capacité à gérer des imprévus et positivisme à toute épreuve
Connaissance des protocoles de propreté et d'entretien
Anglais indispensable
RÉMUNÉRATION : 35-45 k€ annuel brut + jusqu'à 2 mois de primes
AVANTAGES :
Mutuelle Entreprise
Tickets Restaurant
Participation aux transports
Abonnement salle de sport
