informations générales
Seine-Saint-Denis
Description de l'employeur et contexte
Au sein de SNCF Voyageurs, SNCF Matériel est un acteur incontournable du monde ferroviaire, grâce à son réseau de Technicentres et de son offre de service de maintenance de près de 17 000 matériels roulants ferroviaires, permettant d'assurer la mobilité des personnes comme des marchandises. Responsable de la maintenance du matériel roulant ferroviaire, la Direction du Matériel assure une performance industrielle de haut niveau au service du Groupe et de ses clients. Sécurité, qualité et expertise technique sont ainsi garanties lors de l'entretien des matériels et des pièces de rechange.
Face à une augmentation du nombre de clients avec l'ouverture à la concurrence, le développement du marché externe et à l'international, la Direction du Matériel s'est dotée d'un outil de Gestion d'affaires dont les objectifs sont de répondre aux besoins de ses clients et de leur proposer des solutions d'ingénierie et industrielles permettant d'accroître leur performance et de les satisfaire.
L'application CUSTO'M est un CRM s'appuyant sur une solution SAAS Salesforce et couvre les processus de gestion commerciale, de construction de l'offre financière et du suivi d'affaires ainsi que la gestion des enquêtes clients.
Depuis 2022, l'application CUSTO'M a été étendue à la filiale MASTERIS en charge des offres de prestations aux Clients externes. De ce fait, des processus dédiés MASTERIS ont été déployés :
La gestion de certains processus de suivi de facturation dans Custo'M, notamment le calcul des montants de demande de facturation
La gestion du processus commercial en amont de Proginov (ERP de MASTERIS) : avec le démarchage, la qualification de l'opportunité et le costing de l'offre. Ce processus commercial vise à outiller et faciliter les échanges collaboratifs entre MATERIEL et MASTERIS dans la construction de l'offre.
Ces améliorations visent à optimiser les échanges collaboratifs et à renforcer l'efficacité des processus commerciaux et de facturation entre la Direction du Matériel et la filiale MASTERIS.
Poste proposé
Dans ce contexte dynamique et en pleine évolution, vous serez rattaché(e) au pôle Gestion d'Affaires Matériel de la Division SI GESTION au sein la Direction des Systèmes d'Information MATERIEL.
En tant que Responsable Applicatif sur les processus de facturation de l'outil CUSTO'M, vous êtes responsable de la sécurisation et du bon déroulement de la facturation des prestations MASTERIS émises à partir de l'application CUSTO'M. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi opérationnel, la maintenance évolutive et l'accompagnement des utilisateurs.
Principales missions :
Suivi opérationnel :
Chargement des données d'entrée de facturation
Suivi de la production et de la cohérence des données de facturation
Gestion des anomalies
Administration des référentiels liés au processus de facturation (catalogue)
Maintenance évolutive
Recueil des besoins métier
Spécifications et recette des évolutions
Accompagnement :
Accompagnement et support des utilisateurs
Réalisation et communication outil sur les bonnes pratiques : rédaction de fiches astuces et mode opératoire
Formation des utilisateurs
Profil recherché
Formation : Bac+5 en université, école d'ingénieur ou école de commerce.
Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans réussie sur des projets métier et en système d'information en lien avec les fonctions finances.
Compétences Techniques : Bonne maîtrise des systèmes de gestion de facturation et/ou gestion d'affaires (ERP, CRM, etc.). Maitrise d'outil de restitution (de type Power BI)
Compétences personnelles : Bonnes capacités d'analyse, rigueur, sens du service client, et excellente communication.
Atouts : Connaissance des bonnes pratiques des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, etc.). Une expérience sur des processus métier Finance en milieu in
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de SNCF Voyageurs, SNCF Matériel est un acteur incontournable du monde ferroviaire, grâce à son réseau de Technicentres et de son offre de service de maintenance de près de 17 000 matériels roulants ferroviaires, permettant d'assurer la mobilité des personnes comme des marchandises. Responsable de la maintenance du matériel roulant ferroviaire, la Direction du Matériel assure une performance industrielle de haut niveau au service du Groupe et de ses clients. Sécurité, qualité et expertise technique sont ainsi garanties lors de l'entretien des matériels et des pièces de rechange.
Face à une augmentation du nombre de clients avec l'ouverture à la concurrence, le développement du marché externe et à l'international, la Direction du Matériel s'est dotée d'un outil de Gestion d'affaires dont les objectifs sont de répondre aux besoins de ses clients et de leur proposer des solutions d'ingénierie et industrielles permettant d'accroître leur performance et de les satisfaire.
L'application CUSTO'M est un CRM s'appuyant sur une solution SAAS Salesforce et couvre les processus de gestion commerciale, de construction de l'offre financière et du suivi d'affaires ainsi que la gestion des enquêtes clients.
Depuis 2022, l'application CUSTO'M a été étendue à la filiale MASTERIS en charge des offres de prestations aux Clients externes. De ce fait, des processus dédiés MASTERIS ont été déployés :
La gestion de certains processus de suivi de facturation dans Custo'M, notamment le calcul des montants de demande de facturation
La gestion du processus commercial en amont de Proginov (ERP de MASTERIS) : avec le démarchage, la qualification de l'opportunité et le costing de l'offre. Ce processus commercial vise à outiller et faciliter les échanges collaboratifs entre MATERIEL et MASTERIS dans la construction de l'offre.
Ces améliorations visent à optimiser les échanges collaboratifs et à renforcer l'efficacité des processus commerciaux et de facturation entre la Direction du Matériel et la filiale MASTERIS.
Poste proposé
Dans ce contexte dynamique et en pleine évolution, vous serez rattaché(e) au pôle Gestion d'Affaires Matériel de la Division SI GESTION au sein la Direction des Systèmes d'Information MATERIEL.
En tant que Responsable Applicatif sur les processus de facturation de l'outil CUSTO'M, vous êtes responsable de la sécurisation et du bon déroulement de la facturation des prestations MASTERIS émises à partir de l'application CUSTO'M. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi opérationnel, la maintenance évolutive et l'accompagnement des utilisateurs.
Principales missions :
Suivi opérationnel :
Chargement des données d'entrée de facturation
Suivi de la production et de la cohérence des données de facturation
Gestion des anomalies
Administration des référentiels liés au processus de facturation (catalogue)
Maintenance évolutive
Recueil des besoins métier
Spécifications et recette des évolutions
Accompagnement :
Accompagnement et support des utilisateurs
Réalisation et communication outil sur les bonnes pratiques : rédaction de fiches astuces et mode opératoire
Formation des utilisateurs
Profil recherché
Formation : Bac+5 en université, école d'ingénieur ou école de commerce.
Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans réussie sur des projets métier et en système d'information en lien avec les fonctions finances.
Compétences Techniques : Bonne maîtrise des systèmes de gestion de facturation et/ou gestion d'affaires (ERP, CRM, etc.). Maitrise d'outil de restitution (de type Power BI)
Compétences personnelles : Bonnes capacités d'analyse, rigueur, sens du service client, et excellente communication.
Atouts : Connaissance des bonnes pratiques des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, etc.). Une expérience sur des processus métier Finance en milieu in
