informations générales
Notre ambition chez Cerfrance 49, c'est donner du sens à vos missions, de vous rendre autonome avec l'appui de votre manager et de vous faire évoluer dans un environnement professionnel basé sur une relation de confiance, avec une cohésion d'équipe et des prises d'initiative.
CERFRANCE Maine et Loire recrute un Chargé de support logiciel comptabilité (H/F) en CDI - pour son siège social à Angers
Création de poste : Au sein de notre Service des système d'information, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collègues. Vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle auprès des comptables de l'entreprise pour l'utilisation des outils de production comptable et vous participez à l'amélioration continue des logiciels.
Pour cela, vous :
* Répondez aux demandes d'assistance comptable des utilisateurs par téléphone ou via un système de ticketing
* Diagnostiquez les problèmes logiciels et proposez des solutions adaptées dans les meilleurs délais
* Relayez les problèmes complexes aux référents en charge de l'appui métier
* Vous formez et conseillez
* Sur les fonctionnalités des logiciels
* Sur les meilleures pratiques d'utilisation
* Vous participez à documenter
* Les supports techniques et les guides d'utilisation
* La base de connaissances accessible aux utilisateurs
* Les rapports d'activité et d'incidents pour le suivi et l'amélioration du support
* Vous participez
* Aux phases de test des nouvelles versions des logiciels
* A la validation des correctifs et mises à jour avant leur déploiement
* Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue
* En proposant des améliorations pour optimiser les logiciels et les processus de support
* En collectant et analysant les retours des utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration
De formation comptable, vous avez idéalement une expérience en hot-line métier et vous avez une connaissance approfondie du principe des outils informatiques.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireCERFRANCE Maine et Loire recrute un Chargé de support logiciel comptabilité (H/F) en CDI - pour son siège social à Angers
Création de poste : Au sein de notre Service des système d'information, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collègues. Vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle auprès des comptables de l'entreprise pour l'utilisation des outils de production comptable et vous participez à l'amélioration continue des logiciels.
Pour cela, vous :
* Répondez aux demandes d'assistance comptable des utilisateurs par téléphone ou via un système de ticketing
* Diagnostiquez les problèmes logiciels et proposez des solutions adaptées dans les meilleurs délais
* Relayez les problèmes complexes aux référents en charge de l'appui métier
* Vous formez et conseillez
* Sur les fonctionnalités des logiciels
* Sur les meilleures pratiques d'utilisation
* Vous participez à documenter
* Les supports techniques et les guides d'utilisation
* La base de connaissances accessible aux utilisateurs
* Les rapports d'activité et d'incidents pour le suivi et l'amélioration du support
* Vous participez
* Aux phases de test des nouvelles versions des logiciels
* A la validation des correctifs et mises à jour avant leur déploiement
* Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue
* En proposant des améliorations pour optimiser les logiciels et les processus de support
* En collectant et analysant les retours des utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration
De formation comptable, vous avez idéalement une expérience en hot-line métier et vous avez une connaissance approfondie du principe des outils informatiques.
