informations générales
Poitiers
Rattaché-e à la responsable relève et facturation, vous aurez les missions suivantes :
Gérer le processus facturation dans son intégralité :
- Contrôler les éléments préalables à la facturation, lancer la facturation conformément aux procédures internes
- Assurer le contrôle et le suivi de la facturation et le lien avec les communes pour la facturation de la redevance assainissement
Exploiter les données de la facturation :
- Assurer l'extraction et l'exploitation en bureautique des fichiers extraits du progiciel de facturation
- Participer à la production des indicateurs d'activité
- Contribuer aux déclarations des redevances auprès des agences de l'eau (pollution et modernisation)
Traiter des demandes/réclamations d'abonnés portant sur la facturation et des demandes de révision de factures (avoirs, écrêtements, ...)
En lien avec le Responsable équipe relève, participer au traitement des données relatives à la relève:
- Intégrer les fichiers d'appairage (carnets métrologiques) des nouveaux compteurs et modules dans le logiciel métier.
- Traiter les différents rapports de relève, analyser et gérer les anomalies (envoi courrier abonnés, déclenchement intervention )
- Assurer la mise à jour des données relatives au dossier abonné dans les logiciels métier.
- Gérer les courriers et/ou prises de rendez-vous avec les abonnés pour la relève des compteurs inaccessibles ou la maintenance des modules.
En l'absence du responsable équipe relève, gérer les tournées de relève sur le logiciel métier (extraction et attributions des tournées, récupération des données de relève ) et les appels téléphoniques des releveurs en lien avec le dossier consommation de l'abonné
A la demande du Responsable de service facturation-relève : rédaction de courriers (abonnés..) en lien avec la facturation et/ou la relève
Issu(e) d'une formation BAC à BAC +2 en gestion PME/PMI ou équivalent, vous avez une expérience réussie de minimum 3 ans dans ce domaine. Vous maitrisez les éléments de facturation et d'exploitation de données. Vous êtes également en mesure d'analyser les données de consommation.
Vous savez gérer la facturation ainsi que l'exploitation des données et statistiques associées.
Vous savez gérer la relation clientèle et traiter des réclamations. La rédaction de courrier n'est pas une difficulté pour vous.
On vous décrit comme une personne autonome, rigoureuse et organisée. Vous aimez travailler en équipe et vous avez une aisance relationnelle confirmée notamment dans la relation client. La confidentialité est également un de vos atouts.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireGérer le processus facturation dans son intégralité :
- Contrôler les éléments préalables à la facturation, lancer la facturation conformément aux procédures internes
- Assurer le contrôle et le suivi de la facturation et le lien avec les communes pour la facturation de la redevance assainissement
Exploiter les données de la facturation :
- Assurer l'extraction et l'exploitation en bureautique des fichiers extraits du progiciel de facturation
- Participer à la production des indicateurs d'activité
- Contribuer aux déclarations des redevances auprès des agences de l'eau (pollution et modernisation)
Traiter des demandes/réclamations d'abonnés portant sur la facturation et des demandes de révision de factures (avoirs, écrêtements, ...)
En lien avec le Responsable équipe relève, participer au traitement des données relatives à la relève:
- Intégrer les fichiers d'appairage (carnets métrologiques) des nouveaux compteurs et modules dans le logiciel métier.
- Traiter les différents rapports de relève, analyser et gérer les anomalies (envoi courrier abonnés, déclenchement intervention )
- Assurer la mise à jour des données relatives au dossier abonné dans les logiciels métier.
- Gérer les courriers et/ou prises de rendez-vous avec les abonnés pour la relève des compteurs inaccessibles ou la maintenance des modules.
En l'absence du responsable équipe relève, gérer les tournées de relève sur le logiciel métier (extraction et attributions des tournées, récupération des données de relève ) et les appels téléphoniques des releveurs en lien avec le dossier consommation de l'abonné
A la demande du Responsable de service facturation-relève : rédaction de courriers (abonnés..) en lien avec la facturation et/ou la relève
Issu(e) d'une formation BAC à BAC +2 en gestion PME/PMI ou équivalent, vous avez une expérience réussie de minimum 3 ans dans ce domaine. Vous maitrisez les éléments de facturation et d'exploitation de données. Vous êtes également en mesure d'analyser les données de consommation.
Vous savez gérer la facturation ainsi que l'exploitation des données et statistiques associées.
Vous savez gérer la relation clientèle et traiter des réclamations. La rédaction de courrier n'est pas une difficulté pour vous.
On vous décrit comme une personne autonome, rigoureuse et organisée. Vous aimez travailler en équipe et vous avez une aisance relationnelle confirmée notamment dans la relation client. La confidentialité est également un de vos atouts.
