Commercial(e) auprès d'une clientèle d'entreprises

Adecco PME Paris Nord II recherche pour son client situé à Tremblay en France (93) un Gestionnaire Clientèle SAV Centre d'appels H/F.
Vos missions principales :
Gestion des appels entrants et sortants (clients particuliers et professionnels)

- Filtrer et traiter les appels : renseigner, orienter et assurer le suivi des dossiers.
- Détection de pannes et enregistrement des interventions SAV.
- Gestion des appels internes et prestataires SAV.
- Traitement des demandes spécifiques.
Traitement des e-mails clients et suivi des dossiers

- Gestion quotidienne de la boîte e-mail Call Center : traitement des demandes dans les délais.
- Suivi des dossiers en cours : délais d'intervention, délais de réception des pièces, relances.
- Clôture des dossiers SAV : vérification, validation et mise à jour des statuts.
Accords de retour et traitement logistique

- Gestion des demandes de retour clients et partenaires.
- Création et suivi des dossiers de retour SAV.
- Envoi et suivi des courriers de confirmation d'accords de retour.
- Gestion des retours y compris les litiges transport.

Vous justifiez d'une expérience en service client, call center ou gestion SAV idéalement dans le domaine de l'électroménager. Vous êtes à l'aise avec la gestion des appels téléphoniques et passionné(e) de la relation client.
Compétences clés

- Bonne communication écrite et orale.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques Pack Office.
- Sens du service client et capacité à traiter plusieurs dossiers en parallèle.
Langues

- Français écrit et parlé obligatoire, Anglais apprécié.

Poste à pourvoir rapidement, postulez-vite !