informations générales
Tremblay-en-France
Nous recherchons aujourd'hui un Gestionnaire de compte relation client (H/F) qui permettra de participer au fort développement des ventes de l'entreprise en BtoB.
Au sein du service, Relation clients / administration des ventes, vous travaillerez sous l'autorité hiérarchique de la Direction administration des ventes.
Missions :
- Interface entre le département commercial, administratif et financier, les opérations
- Coordonner la communication entre les différents services
- Interface entre les clients et l'entreprise : Gérer et diffuser de la documentation commerciale
- Satisfaction et fidélisation relation client externe/interne et prestataire
- Veiller au bon traitement des demandes des clients : Respect des tarifs, des délais, de la qualité du service
- Assurer la relation client et le suivi de la clientèle : Répondre à toutes les sollicitations des clients, demandes d'informations concernant un produit, un service ou la livraison
- Propositions commerciales et conseil client (suivi des ventes et des expéditions, princing, gestion des opérations spéciales)
- Accueil téléphonique
- Reporting clients et prestataires
- Identification des problématiques de transport récurrentes
- Gestion du système de facturation des cotations
- Optimisation des flux existants et développement des process
- Gestion des envois
- Veille au respect de la politique tarifaire
- Intégration de fichiers d'opérations spéciales, mise en place transport spéciaux
- Gestion des litiges et remboursements
Compétences recherchées :
- Sens du contact commercial et relationnel
- Savoir communiquer et travailler en équipe
- Capacité d'adaptation, autonomie, réactivité, rigueur, organisation, gestion du temps
- Adaptabilité à l'entreprise, son activité et son environnement
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et du process
- Anglais parlé, écrit
Avantages :
- Télétravail possible 2 jours par semaine
- Prime au mérite entre 500 et 1 000 € brut par an
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du service, Relation clients / administration des ventes, vous travaillerez sous l'autorité hiérarchique de la Direction administration des ventes.
Missions :
- Interface entre le département commercial, administratif et financier, les opérations
- Coordonner la communication entre les différents services
- Interface entre les clients et l'entreprise : Gérer et diffuser de la documentation commerciale
- Satisfaction et fidélisation relation client externe/interne et prestataire
- Veiller au bon traitement des demandes des clients : Respect des tarifs, des délais, de la qualité du service
- Assurer la relation client et le suivi de la clientèle : Répondre à toutes les sollicitations des clients, demandes d'informations concernant un produit, un service ou la livraison
- Propositions commerciales et conseil client (suivi des ventes et des expéditions, princing, gestion des opérations spéciales)
- Accueil téléphonique
- Reporting clients et prestataires
- Identification des problématiques de transport récurrentes
- Gestion du système de facturation des cotations
- Optimisation des flux existants et développement des process
- Gestion des envois
- Veille au respect de la politique tarifaire
- Intégration de fichiers d'opérations spéciales, mise en place transport spéciaux
- Gestion des litiges et remboursements
Compétences recherchées :
- Sens du contact commercial et relationnel
- Savoir communiquer et travailler en équipe
- Capacité d'adaptation, autonomie, réactivité, rigueur, organisation, gestion du temps
- Adaptabilité à l'entreprise, son activité et son environnement
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et du process
- Anglais parlé, écrit
Avantages :
- Télétravail possible 2 jours par semaine
- Prime au mérite entre 500 et 1 000 € brut par an
