informations générales
En tant que Référent Garantie Mécanique, vous serez en charge de :
Analyser et valider les réclamations de garantie : Évaluation technique des demandes de retour sous garantie, diagnostic des pannes et des défauts.
Coordonner les processus de réparation et de remplacement : Organisation des interventions et suivi des réparations avec les ateliers et partenaires externes.
Garantir la conformité des produits : Contrôle de la conformité des produits sous garantie aux normes techniques et qualité internes et externes.
Établir des rapports techniques détaillés : Suivi des dossiers clients, rédaction de rapports de non-conformité, et gestion de la communication avec les clients.
Amélioration continue des processus : Identification des opportunités d'amélioration pour le service après-vente et les politiques de garantie.
Former et accompagner les équipes techniques : Support technique aux équipes de terrain et formation continue sur les bonnes pratiques de gestion de garanties.
Gestion des relations fournisseurs et partenaires : Négociation et suivi des termes de garantie avec les fournisseurs, et gestion des retours auprès des fabricants.
Formation : Bac +2 minimum en mécanique, génie mécanique, ou domaine similaire. Une spécialisation en qualité ou gestion de service après-vente serait un atout.
Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative (minimum 3 à 5 ans) dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur [automobile, aéronautique, industrie lourde, etc.].
Compétences techniques : Maîtrise des procédés mécaniques, des systèmes complexes et des normes de qualité applicables aux produits sous garantie.
Compétences organisationnelles et relationnelles : Rigueur, autonomie, sens du service client, esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes. Une première expérience dans un rôle de coordination ou de gestion d'équipe est un plus.
Anglais : La maîtrise de l'anglais technique est un plus pour communiquer avec des fournisseurs internationaux.
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Coordonner les processus de réparation et de remplacement : Organisation des interventions et suivi des réparations avec les ateliers et partenaires externes.
Garantir la conformité des produits : Contrôle de la conformité des produits sous garantie aux normes techniques et qualité internes et externes.
Établir des rapports techniques détaillés : Suivi des dossiers clients, rédaction de rapports de non-conformité, et gestion de la communication avec les clients.
Amélioration continue des processus : Identification des opportunités d'amélioration pour le service après-vente et les politiques de garantie.
Former et accompagner les équipes techniques : Support technique aux équipes de terrain et formation continue sur les bonnes pratiques de gestion de garanties.
Gestion des relations fournisseurs et partenaires : Négociation et suivi des termes de garantie avec les fournisseurs, et gestion des retours auprès des fabricants.
Formation : Bac +2 minimum en mécanique, génie mécanique, ou domaine similaire. Une spécialisation en qualité ou gestion de service après-vente serait un atout.
Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative (minimum 3 à 5 ans) dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur [automobile, aéronautique, industrie lourde, etc.].
Compétences techniques : Maîtrise des procédés mécaniques, des systèmes complexes et des normes de qualité applicables aux produits sous garantie.
Compétences organisationnelles et relationnelles : Rigueur, autonomie, sens du service client, esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes. Une première expérience dans un rôle de coordination ou de gestion d'équipe est un plus.
Anglais : La maîtrise de l'anglais technique est un plus pour communiquer avec des fournisseurs internationaux.
