Chef de réception en hôtellerie

H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients prestigieux :
UN FRONT OFFICE MANAGER SENIOR H/F
Résidence hôtelière 5* de cinquante chambres.
A ce poste, vous incarnez l'image de marque et aurez sous votre responsabilité une équipe de plusieurs réceptionnistes de jour et réceptionnistes de nuit.
Au sein de cet établissement, vous serez directement rattaché(e) à la Directrice de résidence et la soutiendrez donc dans certaines de ses missions quotidiennes notamment dans les tâches administratives, de maintenance et housekeeping, ce qui vous permettra d'évoluer ensuite au poste de Directeur Adjoint au sein du groupe.
Chaque jour, vous serez amené(e) à.
- Être le ou la garant(e) de la qualité de l'accueil pour l'établissement.
- Organiser et coordonner le travail de l'équipe de réception.
- Assurer le suivi des dossiers clients afin de satisfaire leurs attentes dans le respect des normes et procédures du groupe.
- Contrôler et chercher à améliorer les opérations liées à la réception.
- Organiser et contrôler l'ensemble de la facturation journalière.
- Participer à la mise en oeuvre de la politique commerciale et à la gestion de la e-réputation de sa résidence.
- Participer aux shifts de la Réception en cas de demandes ou de réclamations complexes.
- Superviser les équipes opérationnelles avec le soutien de la Directrice : réception, housekeeping et maintenance.
- Suivre les processus RH de la résidence : gestion de paie, recrutement du personnel, entretiens d'appréciation annuelles.
- Veiller à la bonne diffusion de l'information au sein de la résidence et au respect des procédures d'hygiène, de maintenance et de sécurité.
Profil
- Vous avez à votre actif une expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie.
- Vous possédez de réelles compétences de management d'équipe.
- Vous maîtrisez le français et l'anglais parfaitement.
- Vous êtes doté(e) d'une bonne communication tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (PMS, Pack Office).
- Vous avez une excellente capacité d'écoute et un savoir-faire commercial.
- Vous êtes autonome, réactif(ve) et force de proposition.
- Vous avez un grand esprit d'équipe et un excellent sens du service et de l'accueil
- Vous êtes reconnu(e) autant pour ton dynamisme que pour ton sens de l'organisation et ta rigueur.
Vous ferez la différence si...
- Vous pratiquez une troisième langue (arabe, espagnol, portugais, chinois.)
- Vous maîtrisez déjà notre logiciel de réservation RMS
Nous rejoindre comporte de nombreux avantages ...
- La convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
- Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
- Des challenges mensuels et une commission de 10% applicable sur chaque vente additionnelle.
- Une carte tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
- Des tarifs avantageux pour séjourner au sein des établissements du groupe dans le monde entier (14 marques en tout !).
- Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes et tickets cinéma, des billets pour des parcs d'attraction, etc.
- Un dispositif d'intéressement et de participation ainsi qu'une mutuelle avantageuse pour toute la famille.
- Des programmes d'échange, de mobilité et de reconnaissance interne.
- Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne).
- Salaire : 36 à 38K brut annuel