Chef de produit

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, l'Urssaf Auvergne souhaite renforcer l'équipe actuelle par un chef de produit sur son site de Vals Près le Puy. Cette personne sera clairement identifiée comme le référent métier unique au sein de l'Urssaf service Pajemploi et de l'Acoss sur ces nouveaux services.

Sous la responsabilité de la direction de l'Urssaf service Pajemploi, le chef de produit joue un rôle central pour assurer la réussite d'un ou plusieurs applicatifs numériques en constante évolution. Les missions de ce poste se découpent en 2 parties principales :

- La gestion du cycle de vie de ces deux applications :
- Suivi quantitatif et qualitatif des usages : Revue quotidienne des commentaires sur les stores, des retours de la relation usagers (remontées de bugs ou insatisfactions), du suivi du trafic et des déclarations.
- Priorisation des fonctionnalités : Évaluer et prioriser le backlog en fonction de la valeur ajoutée, des besoins des utilisateurs et des objectifs stratégiques.
- Feedback et itération : En travail étroit avec les concepteurs UX, recueillir régulièrement les retours des utilisateurs et ajuster le produit pour mieux répondre à leurs besoins et attentes.
- Définition des critères d'acceptation
- Planification des sprints
- Collaboration avec les équipes internes pour le suivi de la validation des règles de gestion d'un point de vue juridique.
- Suivi de l'avancement
- Tests et validation : Suivre les phases de tests des fonctionnalités développées pour s'assurer qu'elles respectent les critères d'acceptation et fonctionnent comme prévu.
- Gestion des livraisons
- Documentation et formation : S'assurer que la documentation du produit est à jour et que les équipes de relation usagers sont formées aux nouvelles fonctionnalités.
- Analyse post-lancement : Analyser les performances des fonctionnalités après leur lancement pour identifier les succès et les axes d'amélioration.
- Communication projet : Préparer et présenter l'actualité du produit dans des formats adaptés aux parties prenantes : Open projet, réunion mensuelle avec les sponsors, présentation à des partenaires

- Suivi de la croissance des usages des applications :
- Définition des objectifs de croissance : Établir des KPI clairs pour suivre les acquisitions et les utilisateurs actifs (utilisation du planning vs déclaration).
- Analyse des données utilisateurs : Comprendre le comportement des utilisateurs (ex données piano), identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
- Expérimentation et tests A/B : Concevoir avec l'UX et mettre en œuvre des tests A/B pour évaluer l'impact de différentes fonctionnalités ou changements d'interface sur les usages notamment sur le début du parcours.
- Collaboration avec les équipes marketing et communication : Travailler à la définition des campagnes de promotion du produit (message et temporalité) définition des objectifs des parcours de marketing automation.
- Fidélisation des utilisateurs : Développer des pratiques qui encouragent l'usage régulier comme les programmes de bêta-test, des notifications personnalisées, ou des mises à jour régulières.
- Suivi des tendances du marché

- Connaissances de la méthodologie Agile
- Capacité à écouter et comprendre les problématiques métiers tout en étant force de proposition
- Organisation, autonomie, rigueur : capacité de suivre les différents sujets, de les prioriser et de les synthétiser si besoin
- Capacité d'adaptation et polyvalence afin d'échanger avec différents métiers (DSI, relation usager, communication.) ainsi que les différentes directions de la Caisse Nationale
- Être à l'aise avec les outils digitaux et les sujets techniques : de nombreux outils (Jira, Confluence, Redmine, PowerBI, Figma, Miro, Piano Analytics, Teams.) devront être appréhendés rapidement
- Bon relationnel, diplomatie, esprit d'équipe