Chef de brigade de réception hôtelière

Pour renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) de Brigade.
Rattaché(e) à la Cheffe de réception et son Assistant, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de
l'hôtel. Vous serez amené(e) à participer à l'élaboration du département afin de développer l'hôtel.
Le/la Chef(fe) de Brigade supportera ses collègues dans leurs tâches quotidiennes.

Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres :
Vos principales responsabilités et missions seront entre autres :
- Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel ;
- Assurer la prise des appels téléphoniques de la réception ;
- Assurer les Check-in & Check-out ;
- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les
prestations et autres informations ;
- Participer activement à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ;
- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;
- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;
- Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement ;
- Assurer et superviser les délogements de clients ;
- Programmer les réveils clients ;
- Assurer la gestion et facturation du parking clients ;
- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;
- Participer à la rédaction des rapports journaliers ;
- Encaisser et facturer des paiements aux clients de l'hôtel, et superviser la facturation et l'encaissement des
membres de la réception ;
- Organiser et planifier le travail des réceptionnistes et assurer la formation des nouveaux membres de l'équipe ;
- Assurer une coordination avec le service d'étages pour une meilleure gestion des chambres ;
- Assurer une communication continue avec le/la Chef de Réception, l'Assistant(e) Chef de Réception et l'équipe
de réception de nuit et rapporter toute anomalies.

Profil Recherché

Vous avez un diplôme hôtelier, et avez déjà une expérience en réception hôtelière. Passionné par le contact
client, vous souhaitez vous épanouir dans le métier de Chef(fe) de Brigade auprès de professionnels confirmés.

Qualités nécessaires :

- Excellente présentation ;
- Rigueur et organisation ;
- Grande éthique primordiale ;
- Maitrise du Pack Office ;
- La maîtrise de l'anglais est impératif, une troisième langue est un grand plus.