informations générales
Audrieu
En collaboration directe avec le Chef de Réception, l'assistant(e) chef de réception contribue à assurer le bon fonctionnement du service de réception et à offrir une expérience client exceptionnelle.
Accueil et relation client :
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
Gérer les check-in/check-out en garantissant une fluidité et une qualité de service irréprochable.
Répondre aux demandes des clients et gérer les situations délicates avec diplomatie.
Gestion administrative et opérationnelle :
Superviser les réservations, modifications et annulations en coordination avec l'équipe.
Vérifier les rapports quotidiens et les prévisions d'occupation.
Assurer le suivi des procédures internes et la mise à jour des outils informatiques.
Management et coordination :
Encadrer l'équipe de réception en l'absence du/de la Chef(fe) de Réception.
Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
Coordonner avec les autres services (conciergerie, housekeeping, restauration).
Veille à la satisfaction client :
Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées.
S'assurer de la résolution rapide des réclamations.
Contribuer à l'amélioration continue des services proposés.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAccueil et relation client :
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
Gérer les check-in/check-out en garantissant une fluidité et une qualité de service irréprochable.
Répondre aux demandes des clients et gérer les situations délicates avec diplomatie.
Gestion administrative et opérationnelle :
Superviser les réservations, modifications et annulations en coordination avec l'équipe.
Vérifier les rapports quotidiens et les prévisions d'occupation.
Assurer le suivi des procédures internes et la mise à jour des outils informatiques.
Management et coordination :
Encadrer l'équipe de réception en l'absence du/de la Chef(fe) de Réception.
Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
Coordonner avec les autres services (conciergerie, housekeeping, restauration).
Veille à la satisfaction client :
Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées.
S'assurer de la résolution rapide des réclamations.
Contribuer à l'amélioration continue des services proposés.
