informations générales
JOB & Vous recherche pour l'un de nos clients, spécialisé en cartographie, topographie et détection de réseaux, un PILOTE D'ACTIVITE (H/F).
DESCRIPTION DU POSTE :
Voici les missions qui vous seront confiées :
Reporting et analyse de performance :
Création et mise à jour d'outils de reporting pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d'attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires.
Objectifs chiffrés : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d'attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service.
Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction :
Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques.
S'assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client.
Participation à la planification stratégique :
Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances.
Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d'action à mettre en œuvre.
Gestion des partenaires :
Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.).
Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel.
Votre profil :
Savoir-faire :
Maîtrise avancée d'Excel et capacité à automatiser les rapports via Power Query ou macros.
Power BI (obligatoire) pour des analyses et des visualisations interactives de données.
Capacité de synthèse pour présenter les indicateurs de manière concise et orientée vers l'action.
Savoir-être :
Esprit analytique avec une orientation vers l'amélioration continue et force de proposition.
Compétences en communication pour collaborer avec les équipes internes et les partenaires.
Autonomie et adaptabilité pour gérer les priorités et répondre aux besoins de manière proactive.
Orientation client pour aligner les analyses sur les attentes et améliorer l'expérience utilisateur.
AUTRES INFORMATIONS :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Salaire: à définir selon profil et expérience (28k à 30k€ brut)
- Avantages : Primes intéressement et participation, prime vacances, tickets restaurant
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDESCRIPTION DU POSTE :
Voici les missions qui vous seront confiées :
Reporting et analyse de performance :
Création et mise à jour d'outils de reporting pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d'attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires.
Objectifs chiffrés : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d'attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service.
Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction :
Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques.
S'assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client.
Participation à la planification stratégique :
Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances.
Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d'action à mettre en œuvre.
Gestion des partenaires :
Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.).
Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel.
Votre profil :
Savoir-faire :
Maîtrise avancée d'Excel et capacité à automatiser les rapports via Power Query ou macros.
Power BI (obligatoire) pour des analyses et des visualisations interactives de données.
Capacité de synthèse pour présenter les indicateurs de manière concise et orientée vers l'action.
Savoir-être :
Esprit analytique avec une orientation vers l'amélioration continue et force de proposition.
Compétences en communication pour collaborer avec les équipes internes et les partenaires.
Autonomie et adaptabilité pour gérer les priorités et répondre aux besoins de manière proactive.
Orientation client pour aligner les analyses sur les attentes et améliorer l'expérience utilisateur.
AUTRES INFORMATIONS :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Salaire: à définir selon profil et expérience (28k à 30k€ brut)
- Avantages : Primes intéressement et participation, prime vacances, tickets restaurant
