Chef d'équipe de help desk en informatique

Incident Manager / technicien help desk


Je suis à la recherche, pour mon client, d'un incident manager (profil technicien informatique)

Descriptif de la mission :
Un renfort additionnel dans le pôle SMS du client à hauteur de 6 mois pour le suivi du backlog des incidents/demandes de la direction technique.
Il aura pour mission :
o De suivre l'évolution du backlog sur les projets Big4
o De vérifier la bonne affectation/prise en charge des tickets,
o De relancer les groupes de support
o D'être le premier niveau d'escalade pour la DT sur les tickets en souffrance
o De faire un reporting hebdomadaire (dans le cadre du QRQC DT) sur le suivi des incidents/demandes Big 4 et des incidents/demandes avec escalade.
o De reporter les avancées/points de blocage/difficultés rencontrées dans le cadre de sa mission

possibilité de journée en télétravail

Compétences requises :
Organisé, rigoureux
Très bonne capacité de reporting et d'anticipation.
Connaissance de Service Now