informations générales
Tours
Vous rejoindrez le département infrastructures au sein de la DSI. Sous la responsabilité du responsable Helpdesk basé à Paris, vous intégrerez l'équipe du support utilisateurs pour notre site de Tours et en collaboration avec les autres membres de l'équipe support sur d'autres sites.
Vous aurez en charge de :
Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités
Gérer les escalades utilisateurs et les problématiques associées
Assurer l'application des procédures et consignes
Masteriser et déployer les postes de travail aux utilisateurs
Assister les utilisateurs (En présentiel et à distance), support de niveau 1 et 2
Résoudre ou escalader les incidents et demandes aux autres équipes
Assurer le suivi de l'activité et utilisation de l'outil de ticketing
Remonter les incidents majeurs du site et participer au diagnostic
Participer aux tâches attribuées à la DSI
Veiller à la sécurité des données et du système d'information
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous aurez en charge de :
Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités
Gérer les escalades utilisateurs et les problématiques associées
Assurer l'application des procédures et consignes
Masteriser et déployer les postes de travail aux utilisateurs
Assister les utilisateurs (En présentiel et à distance), support de niveau 1 et 2
Résoudre ou escalader les incidents et demandes aux autres équipes
Assurer le suivi de l'activité et utilisation de l'outil de ticketing
Remonter les incidents majeurs du site et participer au diagnostic
Participer aux tâches attribuées à la DSI
Veiller à la sécurité des données et du système d'information
