Chef d'atelier automobile

Accueille et prends en charge le Client Omnicanal quel que soit son besoin
. Définis et mets en œuvre des actions dans le cadre de la fidélisation et Satisfaction Clients en analysant les
indicateurs
. Je suis responsable de la résolution des litiges Clients complexes
. Je suis responsable de la qualité, l'attractivité et la tenue de l'atelier (propreté, sécurité, respect des
référentiels..)
. Je suis responsable de la qualité du Service et de la promesse Client
. Anticipe, pilote et contrôle les temps forts commerciaux avec mon équipe et le Responsable Vente
. Organise, planifie, anime les ressources et les compétences pour une prise en charge rapide et qualitative des
Clients
. Suscite l'innovation et tiens compte des avis et idées de mon équipe pour améliorer la Satisfaction Clients
. Définis, mets en œuvre_çà) les actions d'améliorations de l'offre Clients à partir des remontées de mon équipe
¦ Indicateurs du Baromètre de Satisfaction Client Omnicanal (propreté atelier, qualité des prestations)
¦ Evolution du nombre de litiges Clients et leur résolution
¦ Evolution du nombre de Clients
¦ Taux de garantie lié au montage et taux de retour
¦ Indicateurs e-TC
¦ Management et qualité des plans d'actions
¦ Certification Atelier