Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

À ce poste, vous êtes directement rattaché(e) au Directeur de l'hôtel et incarnez l'image de marque de cet hôtel 4 étoiles.

En tant que manager, vous avez sous votre responsabilité une équipe de plusieurs réceptionnistes de jour et de nuit.

Vous :
- Êtes le ou la garant(e) de la qualité de l'accueil pour l'établissement,
- Organisez et coordonnez le travail de l'équipe de réception,
- Assurez le suivi des dossiers clients afin de satisfaire leurs attentes dans le respect des normes et procédures du groupe,
- Contrôlez et cherchez à améliorer les opérations liées à la réception,
- Organisez et contrôlez l'ensemble de la facturation journalière,
- Participez à la mise en œuvre de la politique commerciale et à la gestion de l'e-réputation de sa résidence,
- Assurez le respect des procédures de sécurité et êtes responsable du bon fonctionnement,

Pour cela, vous devez
- maîtriser le français et l'anglais parfaitement
- avoir une première expérience réussie en réception
- Être capable d'encadrer et d'animer une équipe
- savoir anticiper et prendre des décisions
- être doté(e) d'une bonne communication tant à l'oral qu'à l'écrit
- être reconnu(e) autant pour sa capacité d'écoute que son savoir-faire commercial
- posséder un excellent sens de l'accueil et du service
- être organisé(e), rigoureux(se) et dynamique
- être à l'aise avec les outils informatiques (PMS, Microsoft Office)
- La connaissance de l'outil FHR est un plus